Mejorar el rendimiento de los departamentos auxiliares y de apoyo: El nuevo imperativo de servicio para la atención al paciente

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Título original:

Leading Ancillary and Support Departments to Higher Performance: The New Service Imperative for Patient Care

Contenido del libro:

Cuando pensamos en quién atiende a los pacientes en los hospitales y los sistemas sanitarios, los médicos y las enfermeras suelen ser las primeras personas que nos vienen a la mente. Pero, ¿qué ocurre con la miríada de personal auxiliar y de apoyo que colabora -directa e indirectamente- en la atención al paciente? Estos departamentos desempeñan un papel esencial a la hora de garantizar la seguridad del paciente y dar forma a su experiencia.

Dirigir los departamentos auxiliares y de apoyo hacia un mayor rendimiento: El nuevo imperativo de servicio para la atención al paciente examina los principios clave para dirigir con eficacia y eficiencia los equipos auxiliares y de apoyo en todo un sistema sanitario. Las mejores prácticas de la atención directa al paciente, así como de los servicios diagnósticos, terapéuticos y no clínicos, ofrecen métodos reales para medir el rendimiento y corregir el rumbo cuando sea necesario.

Los primeros capítulos del libro ofrecen una visión general de los distintos departamentos y destacan su importancia para el conjunto de la infraestructura sanitaria. Los siguientes capítulos están escritos por expertos en asistencia sanitaria que identifican las estrategias que han empleado para optimizar los resultados en sus áreas auxiliares y de apoyo específicas. Cada uno de estos capítulos comienza con una descripción de un departamento auxiliar y luego explora su estructura, servicios clave, clientes y más.

El libro también ofrece:

⬤ Insights on measuring productivity and implementing staffing models.

⬤ Un marco innovador para mejorar el rendimiento de los departamentos.

⬤ Guía para identificar las unidades de trabajo clave y las métricas de rendimiento.

⬤ Mejores prácticas de liderazgo y comunicación para departamentos auxiliares y de apoyo.

⬤ Estrategias para aplicar el marco Baldrige a estas áreas.

Los departamentos auxiliares y de apoyo son socios esenciales para garantizar que una organización sanitaria alcance sus objetivos de seguridad y experiencia del paciente. Para tener éxito, los líderes sanitarios deben conocer estos departamentos y saber cómo optimizar su rendimiento.