Medición integrada - Kpis y métricas para Itsm: Un relato narrativo

Título original:

Integrated Measurement - Kpis and Metrics for Itsm: A Narrative Account

Contenido del libro:

Entender las métricas y los KPI para la gestión de servicios de TI Cuando las empresas buscan identificar oportunidades de mejora, a menudo recurren a los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) para medir su rendimiento actual en la consecución de las estrategias y objetivos empresariales. Sin embargo, existe la idea errónea de que los KPI son mediciones simples y fáciles de crear, y que el mero hecho de esta medición hará que las personas cambien su comportamiento y mejoren su rendimiento sin intervención adicional.

Aprenda a implantar un sistema de gestión de KPI de ITSM Integrated Measurement - KPIs and Metrics for ITSM es el tercer título de una serie diseñada para explicar, a nivel operativo, cómo implantar nuevos procesos en una organización y cómo facilitar los cambios necesarios en el comportamiento de las personas para que dicha implantación sea un éxito. Experiencia real con los KPI A través de una atractiva historia narrativa, este volumen de la serie analiza la implantación de un sistema de gestión de KPI. A través del personaje central, los lectores presencian (y aprenden de) conversaciones y situaciones del mundo real que son habituales en un entorno empresarial cotidiano.

Los personajes son ficticios, pero la historia procede de la propia experiencia del autor y de relatos reales. Cada capítulo termina con valiosas lecciones y conclusiones extraídas de los acontecimientos de la narración, ofreciendo al lector una gran cantidad de consejos prácticos del mundo real sobre lo que funciona, lo que falla y las trampas y escollos comunes que hay que anticipar y evitar durante un proyecto de implantación. Las personas con poca o ninguna experiencia en ITIL(R), o incluso con una formación limitada en TI, encontrarán este libro interesante, entretenido y, sobre todo, extremadamente útil para comprender los medios necesarios para implantar con éxito un sistema de gestión de KPI.

"Me ha gustado mucho. Dave Jones, Pink Elephant Escrito por un experto en ITIL / ITSM Daniel McLean es consultor de ITIL con más de 20 años de experiencia en TI. Ha pasado los últimos 10 años diseñando, implementando y operando procesos de apoyo a ITSM.

También fue revisor durante el desarrollo de las mejores prácticas de estrategia de servicios de ITIL v3 del OGC. Daniel ha participado en el desarrollo y la impartición de cursos de ITSM centrados en la empresa, y es autor de otros títulos, como The ITSM Iron Triangle: Incidents, Changes and Problems y No One of Us Is As Strong As All of Us: Services, Catalogs and Portfolios.