Marketing relacional total: Cómo lograr la relevancia adecuada para el cliente

Título original:

Total Relationship Marketing: Achieving Proper Customer Relevance

Contenido del libro:

Los cambios del entorno experimentados por las empresas han sido drásticos e impredecibles. Las empresas buscan formas de responder a los cambios del entorno y de relacionarse con sus clientes.

La situación se complica por el avance del comercio electrónico y la tecnología digital y su impacto en la forma en que las empresas hacen negocios. Las empresas están desarrollando un nuevo paradigma de marketing impulsado por la perspectiva de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para seguir siendo competitivas y rentables en el mercado y el espacio de mercado globales. Este libro trata sobre la creación de programas de marketing relacional basados en la CRM total en una era digital.

La intención de este libro es proporcionar significado, contexto y un marco para una mejor utilización de las perspectivas CRM para el desarrollo y la implementación de programas de marketing relacional. Para muchas empresas, el camino hacia el crecimiento, la lealtad a la marca, el valor del cliente y la ventaja competitiva es un camino de excelencia cada vez más exigente.

Los requisitos básicos para centrarse en el cliente consisten en crear y ofrecer la relevancia adecuada para el cliente con el fin de impulsar las decisiones de marketing relacional. El tema de este libro se destaca en tres conceptos importantes: explorar el papel del marketing en la era digital en expansión, comprender el enfoque total del marketing relacional basado en CRM y practicar con las decisiones de marketing relacional con el cliente en evolución que están impulsadas por las métricas de valor del cliente y la gestión de la experiencia del cliente. Este libro trata sobre cómo crear programas de marketing potentes y eficaces que marquen la pauta del marketing relacional en la era digital.

Para ilustrar los procesos de marketing relacional basados en CRM total, cada capítulo incluye plantillas prácticas de marketing relacional para aplicar los conceptos y prácticas de marketing relacional a los programas de marketing relacional. Este libro puede construir un puente importante entre la comprensión de la perspectiva CRM total y la implementación efectiva de programas de marketing relacional.