Marketing emocional: La manera Hallmark de ganar clientes para toda la vida

Título original:

Emotion Marketing: The Hallmark Way of Winning Customers for Life

Contenido del libro:

Para sus millones de fieles clientes de todo el mundo, la marca Hallmark representa algo más que tarjetas de felicitación: encarna el objeto escurridizo que toda empresa espera capturar: el corazón del cliente. Hallmark ha descubierto que una de las claves para conseguir una mayor fidelidad de los clientes es la emoción. Ahora, por primera vez, Hallmark revela su innovadora estrategia: Emotion Marketing.

Esta estrategia puede ayudar a cualquier empresa a crear un vínculo emocional con los clientes para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Emotion Marketing revelará:

- Cómo funciona la emoción para cimentar la lealtad del cliente.

- Las 3 E emocionales: Equidad, Experiencia y Energía.

Scott Robinette (Kansas City, MO) es Director General de Hallmark Business Expressions. Claire Brand (Kansas City, MO) es Directora de Marketing de Clientes de Hallmark. Vicki Lenz (Atlanta, GA) es escritora, consultora y conferenciante sobre negocios, liderazgo y marketing.