Marcando puntos: Cómo Tesco sigue fidelizando a sus clientes

Opiniones de los lectores

El libro analiza en profundidad el programa de fidelización de Tesco, Clubcard, destacando el éxito de su implantación y gestión en el sector minorista. Es apreciado por sus conocimientos sobre el comportamiento de los clientes y las estrategias de fidelización eficaces. Aunque algunos lo consideran algo anticuado, sigue siendo un recurso valioso para quienes desempeñan funciones en el sector minorista y de CRM.

⬤ Estudio de caso en profundidad sobre la tarjeta Clubcard de Tesco
⬤ de fácil lectura
⬤ ofrece valiosas perspectivas sobre los programas de fidelización
⬤ beneficioso para minoristas y profesionales de CRM
⬤ destaca tanto los hábitos de los consumidores como las estrategias empresariales.

⬤ Contenido algo anticuado
⬤ carece de ayudas visuales como imágenes y gráficos
⬤ no recomendado para lectura ocasional
⬤ la calidad de la redacción varía.

(basado en 13 opiniones de lectores)

Título original:

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Contenido del libro:

Scoring Points es la apasionante y dramática historia, contada desde el punto de vista del proyecto, de cómo se concibió, lanzó y desarrolló la tarjeta Tesco Clubcard. Explica con detalle cómo Tesco recopiló, analizó y utilizó los datos de sus clientes para convertirse en un gigante del comercio minorista, logrando que el marketing de fidelización de clientes funcionara cuando casi todos los demás programas fracasaron.

Al combinar su programa de fidelización con una sofisticada tecnología de la información, Tesco estableció un nuevo estándar de conocimiento del cliente. Scoring Points es uno de los libros de marketing más importantes de la última década.

Una historia fascinante de lo que se puede conseguir con visión de futuro, una fuerte ética de equipo y un compromiso de toda la empresa con la satisfacción del cliente. Es una lectura inspiradora para todos los que trabajan en el mundo de los negocios, desde los jóvenes vendedores que trabajan en un entorno de productos de gran consumo hasta cualquier profesional que desee analizar mejor su base de clientes.