Marcando puntos: Cómo Tesco sigue fidelizando a sus clientes

Título original:

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Contenido del libro:

Scoring Points es la apasionante y dramática historia, contada desde el punto de vista del proyecto, de cómo se concibió, lanzó y desarrolló la tarjeta Tesco Clubcard. Explica con detalle cómo Tesco recopiló, analizó y utilizó los datos de sus clientes para convertirse en un gigante del comercio minorista, logrando que el marketing de fidelización de clientes funcionara cuando casi todos los demás programas fracasaron.

Al combinar su programa de fidelización con una sofisticada tecnología de la información, Tesco estableció un nuevo estándar de conocimiento del cliente. Scoring Points es uno de los libros de marketing más importantes de la última década.

Una historia fascinante de lo que se puede conseguir con visión de futuro, una fuerte ética de equipo y un compromiso de toda la empresa con la satisfacción del cliente. Es una lectura inspiradora para todos los que trabajan en el mundo de los negocios, desde los jóvenes vendedores que trabajan en un entorno de productos de gran consumo hasta cualquier profesional que desee analizar mejor su base de clientes.