Mapping Experiences: Una guía completa para la alineación con el cliente a través de viajes, planos y diagramas

Opiniones de los lectores

El libro ha sido bien recibido por su exhaustivo contenido y estructura, especialmente como recurso útil para principiantes en CX y UX. Sin embargo, adolece de problemas de legibilidad debido al tamaño reducido de los caracteres y a la falta de espacio visual, lo que dificulta a algunos lectores la comprensión y el uso de la información presentada.

Ofrece un gran contenido, está bien estructurado para principiantes, es útil como herramienta de referencia, incluye buenos ejemplos y estudios de casos, un análisis detallado de los mapas de experiencias y tiene un buen precio.

Problemas de legibilidad, con fuentes y diagramas demasiado pequeños, algunos elementos visuales mal diseñados y difíciles de leer, y algunos lectores consideraron insatisfactorio el estado físico del libro en el momento de la entrega.

(basado en 20 opiniones de lectores)

Título original:

Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Contenido del libro:

Es comprensible que los clientes que tienen experiencias incoherentes con productos y servicios se sientan frustrados. Pero es peor para las organizaciones que no pueden identificar las causas de estos problemas porque están demasiado centradas en los procesos. Este libro actualizado muestra a su equipo cómo utilizar diagramas de alineación para convertir las valiosas observaciones de los clientes en información práctica. Con esta poderosa técnica, podrá trazar un mapa visual de la experiencia del cliente existente e imaginar soluciones futuras.

Diseñadores, gestores de productos y marcas, especialistas en marketing y propietarios de empresas descubrirán cómo los diagramas de experiencia ayudan a determinar dónde se cruzan los objetivos empresariales y las perspectivas de los clientes. Con esta información, podrá ofrecer un valor real a las personas a las que presta sus servicios. Mapear experiencias no es sólo diseñar productos y servicios; es comprender la condición humana.

⬤ Enfatizar los cambios recientes en el negocio utilizando las últimas técnicas de mapeo.

⬤ Crear diagramas que tengan en cuenta las experiencias multicanal, así como el diseño del ecosistema.

⬤ Comprender cómo la facilitación se está convirtiendo cada vez más en parte de los esfuerzos de mapeo, cambiando el enfoque de un entregable a la capacidad de acción.

⬤ Explorar formas de aplicar la cartografía de todo tipo a entornos no comerciales, como la ayuda a las víctimas de la violencia doméstica.