Mapeo y gestión de procesos

Opiniones de los lectores

El libro es una guía directa para la elaboración de mapas de procesos, bien recibida por su claridad y facilidad de uso. Se recomienda especialmente a los estudiantes de programas de Gestión de TI y MBA. Aunque algunos lo consideraron decepcionante, la mayoría de los lectores destacaron su carácter informativo y los útiles ejemplos que ofrece.

Fácil de leer y entender, explicaciones y ejemplos claros, variedad de herramientas cubiertas, muy beneficioso para los estudiantes, útil para completar proyectos.

Algunos lectores consideraron que no cumplía sus expectativas.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

Process Mapping and Managemnet

Contenido del libro:

Este libro ofrece un plan para desarrollar una disciplina de gestión de procesos aplicable a cualquier tipo de orientación.

A medida que la economía se orienta hacia los servicios, las empresas se esfuerzan por mejorar su oferta. La gestión de procesos es un componente clave de los servicios que prestan las empresas, y la autora Sue Conger ha escrito una herramienta útil para aprender más sobre este componente clave que ahora ayuda a empresas de todo el mundo.

Este libro consta de tres partes principales: mapeo, mejora y comprobación de errores y métricas. En la primera parte -mapeo- el lector aprenderá a mapear un proceso de modo que el mapa sea inmediatamente comprensible para identificar las funciones, los pasos de trabajo y el soporte de automatización utilizado en la ejecución del proceso. La segunda parte, la mejora, ofrece una serie de técnicas para definir, priorizar y analizar los problemas desde varias perspectivas. La primera perspectiva se denomina "leaning" y su objetivo es eliminar los residuos de un proceso existente. La segunda perspectiva es la "limpieza", durante la cual se analizan los pasos restantes tras el "leaning" en busca de posibles mejoras. La tercera perspectiva es la "ecologización", que explora las oportunidades y compensaciones de la externalización, la coproducción y las mejoras medioambientales relacionadas con el proceso.

La parte final del libro -a prueba de errores y métricas- presenta varias técnicas para garantizar la mitigación de riesgos del nuevo proceso y para medir los cambios que definen sus impactos, y analiza un método para proponer cambios a los ejecutivos en un "caso para el cambio". Y a lo largo de este libro, Conger proporciona un modelo de cómo desarrollar una disciplina para la gestión de procesos que se aplica a cualquier tipo de orientación.