Manual Oxford de gestión de conflictos en las organizaciones

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Título original:

The Oxford Handbook of Conflict Management in Organizations

Contenido del libro:

Las nuevas formas de gestionar los conflictos son características cada vez más importantes del trabajo y el empleo en las organizaciones. En este libro, los mejores especialistas del mundo en la materia examinan una serie de prácticas innovadoras de resolución alternativa de conflictos (RAL), basándose en la investigación y la erudición internacionales y abarcando tanto estudios de casos de los principales ejemplos como desarrollos en países de diferentes partes de la economía mundial. Se abordan los avances en la gestión de conflictos individuales y colectivos en el trabajo, así como las innovaciones en organizaciones sindicales y no sindicales y en los sectores público y privado.

Las nuevas prácticas de gestión de conflictos en las organizaciones se sitúan en el contexto de las tendencias de los conflictos en el lugar de trabajo y las perspectivas sobre cómo deben entenderse y abordarse los conflictos. La Parte 1 examina el contexto cambiante de la gestión de conflictos abordando los principales marcos para entender la gestión de conflictos, la tendencia de los conflictos en el trabajo, la evolución de los derechos laborales y la influencia de la gestión de recursos humanos en la gestión de conflictos. La Parte 2 abarca los principales enfoques de la gestión de conflictos en las organizaciones, abordando tanto los enfoques convencionales como los alternativos a la resolución de conflictos. Se examinan la tramitación convencional de las quejas y los procesos de terceros en la resolución de conflictos, así como las principales prácticas de ADR, incluida la gestión de conflictos en empresas no sindicadas, el papel del defensor de la organización, la mediación, la negociación basada en los intereses, la gestión de línea y de supervisión, y el concepto de sistemas de gestión de conflictos. La Parte 3 presenta estudios de casos de ejemplos e innovadores en este campo, que abarcan la mediación en el servicio postal de EE.UU., la negociación basada en intereses en Kaiser-Permanente, el "med-arb" en la policía de Nueva Zelanda y la mediación judicial en los tribunales de empleo del Reino Unido. La cuarta parte aborda la evolución internacional de la gestión de conflictos en Alemania, Japón, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido y China.

Este Manual ofrece una visión completa de este campo en expansión, que ha experimentado un enorme aumento en los programas de estudio de las facultades universitarias de empresariales y derecho y en los programas de formación de directivos.