Manual del profesional de éxito de clientes: Cómo prosperar en una de las profesiones de más rápido crecimiento del mundo, a la vez que impulsa el crecimiento de su empresa

Opiniones de los lectores

Las reseñas de «The Customer Success Professionals Handbook», de Ashvin Vaidyanathan y Ruben Rabago, son abrumadoramente positivas y destacan su enfoque informativo y práctico de la gestión del éxito de los clientes (CSM). Muchos lectores lo consideran útil tanto para los profesionales noveles como para los experimentados, ya que ofrece ideas claras y consejos prácticos. Sin embargo, algunas críticas sugieren que el libro se inclina hacia el idealismo sin suficientes ejemplos prácticos en situaciones difíciles.

⬤ Muy informativo y lleno de consejos prácticos para los gestores de éxito de clientes (CSM).
⬤ Contenido inspirador que resuena tanto en los profesionales nuevos como en los experimentados.
⬤ Cobertura exhaustiva de las funciones, estrategias y métricas de los CSM, como la puntuación de salud.
⬤ Redacción clara que hace accesibles los conceptos complejos.
⬤ Valiosa guía de referencia para el desarrollo profesional continuo.

⬤ Algunos lectores lo encontraron demasiado idealista y carente de ejemplos reales de los retos a los que se enfrenta el éxito de los clientes.
⬤ Unas pocas críticas mencionaron que los temas se tratan a un alto nivel y pueden carecer de detalles operativos rigurosos.
⬤ Hubo una queja sobre el estado físico de un ejemplar en el momento de la entrega, concretamente una sustancia pegajosa en la cubierta.

(basado en 41 opiniones de lectores)

Título original:

The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth for Your Company

Contenido del libro:

El "Customer Success Manager How-To-Guide" definitivo para la profesión de CSM de Gainsight, que le trajo el Customer Success líder del mercado.

El Customer Success Manager se ha convertido en un activo crítico para las organizaciones en todo el panorama empresarial. A medida que el modelo de suscripción se ha extendido desde la nube y SaaS a más sectores de la economía, ese papel fundamental sólo crecerá en importancia. Y es que si quiere competir y prosperar en este nuevo entorno, necesita situar al cliente en el centro de su estrategia. Tiene que reconocer que ya no vende sólo un producto. Vende un resultado. Los gestores del éxito de los clientes (CSM) se comprometen a captar y ofrecer esos resultados escuchando a sus clientes, comprendiendo sus necesidades y adaptando los productos y servicios para impulsar el éxito. Aunque existen varios recursos que abordan el imperativo del éxito del cliente, no hay ningún manual de instrucciones autorizado para la profesión de CSM... hasta ahora.

El Customer Success Professional's Handbook es el libro de referencia definitivo para los CSM y funciones similares en este campo. Este manual práctico, el primero de su clase, llena un vacío importante en la literatura profesional de éxito del cliente, proporcionando el conocimiento que cada CSM necesita para tener éxito, desde el nivel profesional hasta el liderazgo senior. Los autores, reconocidos expertos en la creación, formación y gestión de equipos de éxito de clientes, ofrecen orientación real y consejos prácticos tanto para los aspirantes a CSM como para los experimentados. El manual está escrito por profesionales para profesionales. Un recurso indispensable para los Customer Success Managers de primera línea, este libro tan necesario:

⬤ Demuestra cómo construir, implementar y gestionar un equipo de éxito del cliente.

⬤ Ayuda a los nuevos CSM a desarrollar sus habilidades y competencias para ser más empleables y crecer en sus carreras.

⬤ Proporciona una guía clara para los gerentes sobre cómo contratar a un CSM estelar.

⬤ Presenta tácticas prácticas necesarias para impulsar el crecimiento de los ingresos durante las oportunidades de renovación, expansión y defensa del cliente.

⬤ Explica métodos y estrategias probados para orientar a los CSM a lo largo de sus carreras.

⬤ Ofrece información valiosa de Gainsight, la Compañía de Éxito del Cliente, y la comunidad más amplia de éxito del cliente con más de una docena de los líderes más respetados de la industria que contribuyen con sus perspectivas.

En la actualidad, con más de 70.000 puestos vacantes, el puesto de Customer Success Manager es uno de los de mayor crecimiento del mundo. Manual del profesional de éxito de clientes: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers -- While Driving Growth For Your Company será su manual de referencia en cada etapa de su carrera como CSM.