Manual de investigación sobre la interacción entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

Título original:

Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight

Contenido del libro:

La investigación en el campo de la calidad de los servicios y el comportamiento de los consumidores se ha desarrollado en muchas dimensiones en la última década.

Se han desarrollado varios modelos para determinar los factores que conducen a la satisfacción; sin embargo, en los últimos años, los estudiosos han demostrado que la satisfacción no es suficiente para dejar una huella fuerte en la mente de los clientes. La calidad del servicio y la satisfacción del cliente han sido las palabras de moda en el mundo empresarial en los últimos tiempos, ya que los estudiosos han demostrado que la satisfacción del cliente es la clave para retenerlo.

The Handbook of Research on the Interplay Between Service Quality and Customer Delight examina la forma en que las empresas de todo el mundo, en un entorno transcultural, abordan la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, y propone una visión global de las tendencias, tácticas y oportunidades actuales. Esta obra de referencia, que abarca temas clave como los embudos del comprador, la disonancia del consumidor y las soluciones digitales, es ideal para empresarios, directivos, profesionales del sector, investigadores, estudiosos, profesionales, académicos, profesores y estudiantes.