Manual de innovación en los servicios: Herramientas de pensamiento creativo orientado a la acción para organizaciones de servicios

Opiniones de los lectores

El libro presenta una visión completa del diseño de servicios, combinando conocimientos teóricos con métodos prácticos y estudios de casos. Muchos críticos lo consideraron valioso tanto para profesionales como para docentes, y lo describieron como bien estructurado y rico en técnicas útiles. Sin embargo, surgieron algunas críticas sobre la claridad de algunos ejemplos escritos a mano, la cuestionabilidad de algunos estudios de casos y la condescendencia percibida en su orientación.

Profundos conocimientos sobre el diseño de servicios, métodos y ejemplos prácticos, bien estructurado, excelente para profesionales y educadores, contiene técnicas útiles, y comentarios positivos sobre su claridad y aplicabilidad.

Algunos ejemplos escritos a mano son difíciles de leer, hay problemas de confianza con ciertos estudios de casos, la redacción puede estar llena de jerga y ser opaca, se percibe como simplista para profesionales avanzados y condescendiente en algunas partes.

(basado en 18 opiniones de lectores)

Título original:

The Service Innovation Handbook: Action-Oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations

Contenido del libro:

Se trata de un libro orientado a la acción, dirigido a directivos y empresarios que buscan nuevas formas de abordar los problemas que se les plantean en el desarrollo y la prestación de servicios.

El libro se centra en las organizaciones de servicios, pero tiene una interpretación amplia de lo que son los servicios. Esto se debe a que, en la actualidad, incluso los motores a reacción y los coches se agrupan en servicios que crean valor al reunir a personas y recursos de diferentes maneras.

El argumento central es que los gestores y empresarios que diseñan ofertas de servicios se beneficiarán del uso de enfoques y métodos del diseño y las artes. Un título muy sólido y más práctico que sigue al exitoso This is Service Design Thinking de BIS Publishers.