Los tenderos: Las tiendas y el futuro del comercio minorista

Título original:

The Shopkeepers: Storefront Businesses and the Future of Retail

Contenido del libro:

Las buenas tiendas siguen existiendo. De hecho, su número va en aumento.

Están surgiendo tiendas especializadas bien diseñadas que se inspiran en los pequeños fabricantes y en las tiendas familiares del pasado. Estos establecimientos desafían al comercio electrónico y a la compra anónima por Internet con productos excepcionales, un diseño interior original, conceptos innovadores y, ante todo, un servicio de atención al cliente amable y competente. The Shopkeepers explora esta nueva cultura de la tienda a través de ejemplos como barberías, ahumaderos de pescado, sastrerías y sombrererías, así como espacios comerciales especializados en papelería, ferretería, botones, decoración o cafeteras.

Se pueden encontrar tanto en lugares poco frecuentados como en el corazón de las grandes ciudades, de Berlín a Beirut.

El libro deja claro que todas ellas están impulsadas por la pasión que sus fundadores y operadores sienten por sus ideas de negocio y sus productos, ya sean gafas vintage, textiles de la India o China, libros especializados, jabones, aceites de oliva o peces tropicales. Mientras que algunas tiendas se basan en ideas innovadoras, otras son reinterpretaciones de negocios familiares tradicionales.

The Shopkeepers también presenta a algunas de las personalidades que hay detrás de estos apasionantes conceptos de venta al por menor. Muchos llevan años regentando sus tiendas, pero sólo ahora son reconocidos por una nueva generación de consumidores por su perspicacia, integridad y conocimientos: desde zapateros que entienden de verdad su oficio hasta expertos culinarios capaces de diferenciar entre 200 tipos de chocolate o queso con los ojos cerrados. Algunos son personajes tan interesantes que la oportunidad de interactuar con ellos es motivo suficiente para atraer a clientes potenciales.

En las tiendas que aparecen en The Shopkeepers, el cliente vuelve a ser el rey y puede encontrar una experiencia minorista personal y de calidad que Internet sencillamente no puede ofrecer. El libro nos recuerda a todos el valor de un servicio excepcional y de unos productos meticulosamente seleccionados, hechos para durar y en los que se puede confiar. Si no existían ya, ahora sí.