Los empleados primero, los clientes después: darle la vuelta a la gestión convencional

Opiniones de los lectores

El libro de Vineet Nayar, «Los empleados primero, los clientes después» (EFCS), ofrece un relato en primera persona de la transformación de HCL Technologies de una empresa en apuros a una empresa próspera. Nayar comparte sus ideas sobre el liderazgo, la capacitación de los empleados y el cambio organizativo, aportando una nueva perspectiva de la gestión que hace hincapié en la importancia de situar a los empleados al frente de la estrategia empresarial. El libro está bien considerado por su redacción clara, sus ideas prácticas y su narrativa inspiradora, aunque algunos lectores opinan que carece de historias personales de empleados y puede resultar algo impersonal.

⬤ Descripción clara y completa de los procesos de transformación empresarial.
⬤ Ofrece herramientas e ideas prácticas para el liderazgo y la gestión del cambio.
⬤ Ofrece nuevas perspectivas sobre el compromiso de los empleados y la creación de valor.
⬤ El estilo narrativo humilde y honesto de Nayar hace que el libro resulte atractivo.
⬤ Perspectivas relevantes y aplicables que resuenan en todas las culturas e industrias.

⬤ Las discusiones de alto nivel pueden no ser del agrado de todos los lectores, especialmente de aquellos que buscan ejemplos detallados.
⬤ La narración puede parecer impersonal, al carecer de perspectivas de los empleados de HCL.
⬤ Algunos lectores consideran que el libro no es lo suficientemente sustancial como para justificar su extensión.
⬤ La presentación de las ideas puede llevar a los lectores a subestimar el esfuerzo necesario para aplicar los cambios.

(basado en 116 opiniones de lectores)

Título original:

Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down

Contenido del libro:

MÁS DE 100.000 EJEMPLARES VENDIDOS.

Una pequeña idea puede provocar una revolución, igual que una cerilla puede encender un fuego.

Una de esas ideas, poner a los empleados primero y a los clientes después, desencadenó una revolución en HCL Technologies, el gigante de los servicios informáticos.

En este relato sincero y personal, Vineet Nayar, el célebre Director General de HCLT, cuenta cómo desafió la idea convencional de que las empresas deben dar prioridad a los clientes y dio la vuelta a la pirámide jerárquica haciendo que la dirección rindiera cuentas a los empleados, y no al revés.

De este modo, Nayar despertó la imaginación de empleados y clientes y embarcó a HCLT en un viaje de transformación que la ha convertido en una de las empresas mundiales de servicios informáticos más rentables y de más rápido crecimiento y, según BusinessWeek, en una de las veinte empresas más influyentes del mundo.

Capítulo a capítulo, Nayar relata el apasionante viaje de cómo él y su equipo pusieron en práctica la filosofía de "el empleado primero":

- Crear una sensación de urgencia permitiendo a los empleados ver la verdad del estado actual de la empresa, así como sentir el "romanticismo" de su posible estado futuro.

- Creando una cultura de confianza mediante el aumento de la transparencia en la comunicación y el intercambio de información.

- Invertir la jerarquía organizativa haciendo que la dirección y las funciones de apoyo sean responsables ante el empleado de la zona de valor.

- Liberar el potencial de los empleados fomentando una mentalidad emprendedora, descentralizando la toma de decisiones y transfiriendo la propiedad del «cambio» al empleado de la zona de valor.

Refrescantemente honesto y práctico, este libro ofrece valiosas ideas a los directivos que buscan hacer realidad sus aspiraciones de crecer más rápido y convertirse en motores autopropulsados del cambio.