Liderazgo centrado en el cliente: 8 principios para una cultura centrada en el cliente

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Título original:

Customer-Centric Leadership: 8 Principles for a Customer-Centric Culture

Contenido del libro:

Todas las organizaciones son conscientes de la importancia de centrarse en el cliente. Ofrecer una gran experiencia al cliente es una prioridad para muchas empresas.

Para lograrlo, se utilizan todo tipo de métodos para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. Sin embargo, se presta muy poca atención a un aspecto clave: el liderazgo. En este libro, Sydney Brouwer vincula la orientación al cliente con el liderazgo.

Se centra en el papel del líder. Al fin y al cabo, como líder es responsable de crear una cultura que anime a todos a comprender y actuar en interés del cliente.

¿Qué debe hacer un líder para que la experiencia del cliente sea una prioridad para todos en la organización? ¿Cómo puede facilitar y fomentar un comportamiento centrado en el cliente? Utilizando casos y ejemplos inspiradores de empresas como Disney, citizenM y BMW, Sydney le lleva en un viaje a lo largo de ocho principios que ayudarán a los líderes a construir una cultura centrada en el cliente. Una cultura que crea clientes y empleados entusiastas.