Liderazgo a pie de calle: Discreción y legitimidad en el servicio público de primera línea

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Título original:

Street-Level Leadership: Discretion and Legitimacy in Front-Line Public Service

Contenido del libro:

Examinando el servicio público desde la perspectiva del trabajador, este libro ofrece un nuevo marco para comprender las funciones y responsabilidades de los funcionarios de primera línea y evaluar la idoneidad de sus actuaciones.

Los empleados públicos que trabajan a pie de calle se enfrentan a algunos de los problemas más intratables, omnipresentes y complejos de la sociedad contemporánea. A partir de más de 1500 horas de observación de agentes de policía y trabajadores de servicios sociales en cuatro estados, este libro explora los tipos de situaciones a las que se enfrentan, los factores que tienen en cuenta y las difíciles decisiones que toman. Presentando numerosos casos de cómo actuaron estos individuos en diversas situaciones, los autores muestran cómo los servidores públicos traducen las expectativas de los administradores y de otros en acciones legítimas a pie de calle.

Vinzant y Crothers proponen el concepto de liderazgo como un marco positivo y realista para entender lo que hacen estos funcionarios públicos y cómo pueden afrontar con éxito los retos diarios de sus muy difíciles y complejos trabajos. Muestran cómo cambiar la teoría y el lenguaje que utilizamos para describir el trabajo de calle puede fomentar decisiones que respondan tanto a las necesidades de los clientes a los que se atiende como a la necesidad de responsabilidad de la comunidad en general. También examinan cómo el liderazgo a pie de calle puede cambiar la forma en que las agencias contratan, forman y gestionan a estos empleados y cómo la sociedad define su papel en la gobernanza.

Este libro ofrece valiosas perspectivas para quienes trabajan o estudian administración pública, análisis de políticas, justicia penal y trabajo social.