Lecciones de gestión de la Clínica Mayo: El interior de una de las organizaciones de servicios más admiradas del mundo

Opiniones de los lectores

El libro «Management Lessons from Mayo Clinic» explora el excepcional servicio al cliente y la cultura organizativa de la Clínica Mayo, ofreciendo ideas aplicables a diversos sectores de servicios. Aunque destaca los principios que han ayudado a la Clínica Mayo a prosperar, el libro ha recibido críticas dispares en cuanto a la profundidad del análisis y las aplicaciones prácticas de esas lecciones.

El libro ha sido elogiado por su estilo bien escrito y fácil de entender, y por ofrecer valiosas lecciones sobre el servicio al cliente aplicables a diversas organizaciones. Destaca la filosofía de la Clínica Mayo de dar prioridad al paciente y los valores subyacentes que contribuyen a su éxito. Muchos lectores lo encontraron perspicaz y aplicable a las prácticas de gestión.

Los críticos señalaron que el libro a menudo pasa por alto los aspectos negativos y carece de un análisis comparativo con otros sistemas sanitarios. Algunos consideraron que se trataba más de un artículo promocional que de un análisis crítico, y que carecía de profundidad a la hora de explorar los retos a los que se enfrenta Mayo. Además, algunos lectores lo encontraron repetitivo y menos práctico para aplicar sus lecciones en diferentes contextos.

(basado en 78 opiniones de lectores)

Título original:

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations

Contenido del libro:

La guía del líder para crear una central de servicios utilizando el enfoque que convirtió a la Clínica Mayo en el sistema sanitario número 1 de Estados Unidos.

Mayo Clinic se encuentra entre las mejores organizaciones de servicios del mundo. Fomenta una cultura que supera las expectativas de los clientes y se gana su lealtad y la de sus empleados. Esta guía clásica de negocios ofrece una mirada rara y cercana a las mejores prácticas que impulsan el éxito de Mayo Clinic. Al examinar los principios operativos que guían cada decisión de gestión en esta legendaria institución, los autores Leonard Berry y Kent Seltman:

- Demuestran cómo una gran marca de servicios evoluciona a partir de los valores fundamentales que la nutren y protegen.

- Extrapolan lecciones empresariales instructivas que se aplican fuera de la atención sanitaria.

- Ilustrar las ventajas de aunar talentos y fomentar el trabajo en equipo.

- Presentar una receta probada para crear un servicio de excelencia sostenible.

Aprenda a aplicar los métodos ganadores de la Clínica a su propia organización: conceptos empresariales que producen resultados estelares, una eficacia organizativa efectiva y un servicio interpersonal de primera clase.