Lean para bancos: Mejora de la calidad, la productividad y la moral en las oficinas financieras

Opiniones de los lectores

El libro ha recibido críticas generalmente negativas, con usuarios decepcionados por su falta de profundidad y de aplicación práctica de los principios Lean en el sector bancario. La mayoría de las críticas señalan que sólo ofrece una visión general superficial y no proporciona ejemplos concretos o ideas sobre la aplicación de técnicas Lean específicamente para los bancos.

Algunos lectores han encontrado útil la perspectiva histórica de los principios Lean, que puede servir de breve introducción para quienes no estén familiarizados con el concepto.

El libro carece de aplicaciones prácticas y de ideas detalladas sobre cómo puede implantarse eficazmente Lean en los bancos. Muchos detalles son demasiado genéricos y no se ofrecen ejemplos reales, lo que resulta decepcionante, sobre todo teniendo en cuenta su precio.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

Lean for Banks: Improving Quality, Productivity, and Morale in Financial Offices

Contenido del libro:

La mayoría de las instituciones bancarias adolecen de numerosas ineficiencias, como una planificación deficiente; una coordinación y comunicación inadecuadas; procesos, herramientas y flujos de trabajo ineficaces; y una burocracia excesiva. Lean para bancos describe en un lenguaje sencillo cómo utilizar las prácticas de gestión Lean y Seis Sigma para mejorar significativamente la eficiencia de las operaciones bancarias.

Este libro muestra cómo utilizar las prácticas de gestión Lean y Seis Sigma para mejorar el trabajo diario normal en un banco, normalmente ejecutado en las llamadas "back offices". Este trabajo implica aproximadamente al 90 por ciento de los empleados del banco y genera el 90 por ciento de los costes. Lean para bancos explica cómo organizar mejor las operaciones bancarias, aumentar la productividad y la calidad del trabajo trabajando de forma más inteligente y no más dura, cometer menos errores y reducir las repeticiones, y hacer que los trabajos pasen de ser mundanos y repetitivos a ser creativos y placenteramente desafiantes. Y lo que es más importante, muestra cómo aumentar la satisfacción de los clientes bancarios y, a su vez, mejorar la competitividad y la cuota de mercado de los bancos.

Lean para bancos está dirigido a todos los niveles de empleados bancarios: empleados de back-office, supervisores de primer nivel, gerentes de nivel medio y superior, y ejecutivos corporativos. También está dirigido a todos los niveles de estudiantes de escuelas que enseñan habilidades bancarias: cursos cortos destinados a cajeros, cursos universitarios sobre operaciones bancarias avanzadas y formación continua para directivos y empleados de línea de los bancos. Este libro es un texto de nivel básico sobre Lean y debería proporcionar a los lectores una comprensión suficiente para prepararlos para la participación activa en actividades de despliegue de Lean.