Lealtad de marca en Bangladesh: Customer Satisfaction, Brand Trust, Social Media Usage in Electronic Home Appliances

Título original:

Brand Loyalty in Bangladesh: Customer Satisfaction, Brand Trust, Social Media Usage in Electronic Home Appliances

Contenido del libro:

Una marca es un activo valioso, y la fidelidad a una marca concreta es la fuente de ingresos y rentabilidad de la empresa. La fidelidad a una marca es importante para el crecimiento y la expansión de las empresas del sector de la electrónica.

Bangladesh, un país poblado, tiene un gasto considerable en aparatos electrónicos, y la demanda de estos artículos para el hogar aumenta a lo largo del tiempo; sin embargo, los clientes no siempre son fieles a una marca concreta. La literatura de marketing muestra que la satisfacción del cliente y la confianza en la marca afectan directamente a la fidelidad a la marca, y la confianza en la marca media en su relación. Debido al avance tecnológico de las redes sociales, la tecnología desempeña un papel esencial en la decisión del cliente de comprar electrodomésticos.

La literatura existente no se ha centrado en esta demanda masiva de electrodomésticos, la satisfacción del cliente, la lealtad, la confianza y el papel significativo de los medios sociales en el comportamiento de compra del consumidor.

El libro aborda la investigación del efecto de la satisfacción del cliente y la confianza en la marca de electrodomésticos electrónicos sobre la lealtad a la marca y el papel mediador de la confianza en la marca en la relación entre satisfacción del cliente y confianza. El estudio también examinó hasta qué punto los clientes creen que la información de los medios sociales les influye.

El estudio recopiló datos de 523 encuestados bangladesíes de Dhaka mediante la realización de una encuesta. Los datos se analizaron con SPSS y CB-SEM (AMOS) para la prueba de hipótesis. Los resultados revelaron que la satisfacción del cliente y la confianza en la marca influyen significativamente en la lealtad a la marca, y que los medios sociales moderan esas relaciones significativas.

Los resultados del estudio contribuyeron a la teoría de la desconfirmación de las expectativas, la teoría de la confianza y el compromiso, la teoría de la lealtad a la marca y la teoría de la acción razonada, al presentar una visión empírica de la satisfacción del cliente, la confianza en la marca y los constructos de lealtad a la marca en los electrodomésticos electrónicos de Bangladesh. Además, los resultados aportaron una visión práctica de la gestión del marketing y las marcas. Sugirieron a los directivos en activo que desarrollaran la calidad del producto con las preferencias del cliente, que crearan confianza manteniendo la imagen de marca y sensibilizando a los clientes, y que tuvieran en cuenta la importancia de las redes sociales y su uso.

En la investigación se utilizaron técnicas de muestreo probabilístico, clientes rurales y urbanos, un único electrodoméstico y la herramienta estadística PLS-SEM para el análisis. Los futuros investigadores podrían centrarse e incluir otras variables, como el precio o la publicidad, considerar la fidelidad por separado y utilizar clientes urbanos y rurales para obtener mejores predicciones.