Las palabras importan: Comunicarse con eficacia en la nueva oficina global

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Título original:

Words Matter: Communicating Effectively in the New Global Office

Contenido del libro:

En una economía global del siglo XXI, en la que las empresas multinacionales se coordinan y colaboran con socios y clientela de todo el mundo, el inglés suele ser la jerga de los negocios, la investigación, la tecnología y las finanzas. La mayoría da por sentado que si las dos partes de la teleconferencia hablan inglés con fluidez, la información se compartirá a la perfección y sin malentendidos. Pero, ¿es eso realmente cierto?

Words Matter examina cómo las comunicaciones entre socios transnacionales se rompen habitualmente, incluso cuando todas las partes hablan inglés con fluidez. El resultado final es la pérdida de tiempo, dinero y, a menudo, la discordia entre los implicados. ¿Qué es lo que falla? Contrariamente a lo que se suele pensar, la lengua nunca es neutral. Está muy influido por la cultura de cada uno y puede dar lugar a significados no deseados dependiendo de la elección de las palabras, de una frase concreta o incluso de la inflexión. Un estudio reciente de directivos de empresa reveló que uno de cada cinco proyectos fracasa principalmente por la ineficacia de la comunicación transnacional, lo que supone la pérdida de millones de dólares.

En Words Matter, se adentrará en los pasillos de empresas tecnológicas multinacionales de todo el mundo para estudiar el lenguaje y la cultura en el trabajo; aprenderá pasos prácticos para aprovechar la investigación en comunicación y antropología para ser más hábil en el lugar de trabajo digital; y aprenderá a utilizar el «Modelo Communication Plus», que puede aplicarse fácilmente en múltiples situaciones, lo que conduce a una mejor comunicación y mejores resultados empresariales.