Las 18 leyes inmutables de la reputación corporativa: Cómo crear, proteger y reparar su activo más valioso

Opiniones de los lectores

El libro «Las 18 leyes inmutables de la reputación corporativa», de Ronald Alsop, ofrece ideas y estrategias para gestionar la reputación corporativa, destacando su importancia como activo valioso. El autor utiliza ejemplos de la vida real y anécdotas de su dilatada carrera periodística para ilustrar sus leyes. Aunque el libro es elogiado por su redacción clara y sus consejos prácticos, algunas críticas apuntan a una falta de profundidad y de pensamiento original, así como a la ausencia de citas de fuentes.

⬤ Bien documentado con sólidos casos prácticos.
⬤ Consejos prácticos para establecer, mantener y reparar la reputación corporativa.
⬤ Anécdotas atractivas que ilustran los puntos clave.
⬤ Redacción clara y organizada, que la hace accesible a los profesionales de la empresa.
⬤ Relevancia oportuna para los retos actuales de la reputación corporativa.

⬤ Carece de análisis profundo y pensamiento original.
⬤ Se lee como una recopilación de artículos más que como un libro cohesionado.
⬤ Faltan citas y fuentes, lo que plantea problemas de credibilidad.
⬤ Abusa de tópicos y generalizaciones.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

The 18 Immutable Laws of Corporate Reputation: Creating, Protecting, and Repairing Your Most Valuable Asset

Contenido del libro:

Desde Enron y WorldCom hasta la Iglesia Católica y las Grandes Ligas de Béisbol, las crisis de reputación nunca han estado tan extendidas. Ahora, Ronald J. Alsop, veterano experto del Wall Street Journal en gestión de marcas y reputación, explica los peligros y da a las organizaciones las dieciocho leyes cruciales que deben seguir para desarrollar y proteger su reputación.

Veamos el ejemplo de una simple decisión tomada por un empleado de bajo rango: Cuando los equipos de rescate en el lugar de la catástrofe del World Trade Center pidieron agua embotellada en un Starbucks cercano, se quejaron de que un empleado se la había cobrado. En cuestión de horas, Internet se hizo eco de la historia y la reputación mundial de Starbucks, cuidadosamente cultivada, quedó rápidamente mancillada.

Este es sólo un ejemplo entre muchos de cómo el mundo empresarial, cada vez más global y competitivo, se ha vuelto cada vez más difícil de navegar. Los estudios han demostrado el poderoso impacto de la reputación en los beneficios y las cotizaciones bursátiles y, sin embargo, menos de la mitad de las empresas cuentan con un sistema formal para medir la reputación. Está claro que las empresas de todos los sectores, desde Dow Chemical a Disney o DaimlerChrystler, tienen mucho que aprender.

Sigue siendo rara la empresa que se da cuenta de todo el valor de su reputación: cómo la reputación corporativa puede mejorar el negocio en tiempos de bonanza, convertirse en un halo protector en tiempos turbulentos y ser destruida en un instante por personas situadas en los niveles más bajos o más altos de la escala corporativa. El Sr. Alsop ofrece dieciocho lecciones minuciosamente documentadas, basadas en años de experiencia, que cubren todos los aspectos de la reputación corporativa, con una clara destilación de los complejos principios que constituyen el núcleo de una reputación. Explica:

- Cómo proteger su reputación cuando llega la inevitable crisis.

- Cómo hacer frente a los numerosos peligros del ciberespacio.

- Cómo crear una reputación de visión y liderazgo en el sector.

- Cómo establecer una cultura de comportamiento ético.

- Cómo medir y controlar su imagen pública en constante cambio.

- Cómo convertir a los empleados en defensores de su reputación.

- Cómo decidir cuándo es el momento de cambiar de nombre.

El resultado es un libro importante no sólo para ejecutivos de empresas, consultores y profesionales de la publicidad, las relaciones públicas y el marketing, sino también para cualquier persona deseosa de aprender más sobre las empresas para las que trabaja, en las que compra y en las que invierte.