La vida secreta de los clientes: Una historia de detectives para resolver el misterio del comportamiento de los clientes

Opiniones de los lectores

El libro «La vida secreta de los clientes», de David Duncan, es una narración bien elaborada que utiliza un formato de novela policíaca para explorar el comportamiento de los clientes, haciendo hincapié en el concepto de «tareas por hacer» (JTBD). Los lectores lo encuentran atractivo, perspicaz y práctico, haciendo que teorías complejas sean accesibles y aplicables en escenarios del mundo real. Aunque la mayoría de las reseñas elogian la entretenida narración y la aplicabilidad de los conceptos, algunas critican el libro por ser menos sustancial o por considerar que podría haberse condensado.

⬤ Atractiva narración que hace que el aprendizaje sea ameno
⬤ Perspectivas prácticas sobre el comportamiento del cliente
⬤ Explicación clara y accesible de conceptos complejos como 'Tareas por hacer'
⬤ Adecuado tanto para recién llegados como para profesionales experimentados
⬤ Contiene valiosas herramientas y metodologías para aplicar en los negocios
⬤ Evita las narraciones demasiado largas habituales en los libros de negocios
⬤ Reconocido como un sólido recurso educativo en entornos académicos.

⬤ Algunos lectores consideran que el contenido podría condensarse en menos páginas
⬤ Unas pocas críticas mencionan que, aunque el libro es ameno, no aporta muchas ideas nuevas
⬤ Una reseña sugiere que sería más adecuado leerlo en la biblioteca que comprarlo.

(basado en 26 opiniones de lectores)

Título original:

The Secret Lives of Customers: A Detective Story about Solving the Mystery of Customer Behavior

Contenido del libro:

Una «historia de detectives» que ofrece ideas clave a cualquier empresario que se pregunte: quiénes son realmente nuestros clientes, por qué los perdemos y cómo los recuperamos.

Los clientes pueden ser un misterio. A pesar de disponer de más datos que nunca, todo el mundo, desde el director general hasta los vendedores sobre el terreno, se esfuerza por comprender quiénes son realmente sus clientes, qué quieren, por qué los pierden y cómo recuperarlos.

Para resolver el caso, empiece a pensar como un detective de mercado.

David Scott Duncan muestra cómo en su entretenida historia de Tazza, una cadena ficticia de cafeterías con ventas en declive y líderes que buscan urgentemente entender por qué. Los vívidos personajes de la fuerza de detectives del mercado de Tazza llegan a su momento «ajá» cuando por fin entienden por qué sus clientes más fieles se marcharon por la puerta... y cómo pueden recuperarlos.

El núcleo de la historia de Tazza es una idea sencilla y poderosa que cambia la forma en que la mayoría de las empresas ven a sus clientes. Los clientes tienen «trabajos que hacer». Contratan» a empresas para resolver un problema o satisfacer una necesidad y las “despiden” cuando no están satisfechos. La nueva forma de pensar de Duncan sobre cómo entender la vida secreta de sus clientes proporciona una vía innovadora para resolver cualquier misterio de mercado al que se enfrente.