La ventaja de la empatía: aprovechar el valor de la compasión como motor del éxito

Título original:

The Empathy Edge: Harnessing the Value of Compassion as an Engine for Success

Contenido del libro:

¿Clientes furiosos? ¿Fechas límite incumplidas? ¿Productos fallidos? Los problemas a los que se enfrenta su empresa pueden tener un único origen: la falta de empatía.

Ser empático en el trabajo significa ver la situación desde la perspectiva del otro, y utilizar ese punto de vista para dar forma a su estilo de liderazgo, la cultura del lugar de trabajo, y la estrategia de marca. Combinando sus conocimientos como experta en branding con investigaciones contrastadas e historias fascinantes de ejecutivos, agentes del cambio y líderes comunitarios, Maria Ross revela exactamente cómo la empatía hace que las marcas y las organizaciones sean más fuertes y tengan más éxito.

Ross muestra por qué su empresa necesita cultivar más empatía ahora, y comparte los hábitos y rasgos de los líderes empáticos que fomentan más productividad y lealtad. Da consejos prácticos, grandes y pequeños, para alinear su misión y valores y contratar a las personas adecuadas, cultivando una cultura de trabajo más empática e innovadora. Por último, explica cómo crear una marca empática de forma auténtica y proactiva, y muestra cómo ello se traduce en clientes más satisfechos, culturas de trabajo innovadoras y mayores beneficios.

En este manual práctico para empresas de todo tipo, Maria Ross demuestra que la empatía no sólo es buena para la sociedad, sino también para las empresas, y puede transformarle a usted personalmente.