La riqueza oculta de los clientes: Cómo aprovechar el valor desaprovechado de su activo más importante

Opiniones de los lectores

El libro de Bill Lee «The Hidden Wealth of Customers» (La riqueza oculta de los clientes) subraya la importancia de aprovechar las relaciones con los clientes transformándolos en defensores, influyentes y colaboradores. Presenta una nueva propuesta de valor que prioriza el compromiso y la colaboración con el cliente sobre las técnicas tradicionales de marketing. El libro está repleto de ejemplos reales de empresas de éxito que han utilizado eficazmente su base de clientes para mejorar los procesos de marketing y ventas.

El libro está bien escrito, es atractivo y práctico, y proporciona estrategias prácticas que las organizaciones pueden poner en práctica. Incluye numerosos estudios de casos reales de empresas reconocidas que ilustran los conceptos con eficacia. Muchos críticos elogiaron sus perspectivas perspicaces que desafían los enfoques de marketing convencionales. Además, se considera una lectura esencial para los profesionales de las relaciones con los clientes y el marketing.

Algunos lectores señalaron que no todas las estructuras analizadas, como la gravedad del marketing, son beneficiosas. Además, unos pocos opinaron que el libro se dirige principalmente a profesionales de referencia de clientes, lo que puede limitar su aplicabilidad más amplia a otros lectores. Aunque los ejemplos son esclarecedores, algunos lectores deseaban una exploración más profunda de ciertos conceptos.

(basado en 28 opiniones de lectores)

Título original:

The Hidden Wealth of Customers: Realizing the Untapped Value of Your Most Important Asset

Contenido del libro:

Introducir el "retorno de la relación" con sus clientes más valiosos.

El modelo tradicional de hacer crecer su negocio -dependiendo de los empleados en ventas, marketing y desarrollo de productos- está muriendo. Las empresas de más éxito de hoy en día están adoptando un enfoque diferente: conseguir que los clientes comercialicen, vendan y creen productos para ellos.

Para evaluar el valor del cliente, la mayoría de las empresas se fijan en el dinero pagado por sus bienes y servicios. Pero en este libro, Bill Lee, Director General de Customer Strategy Group, ofrece una nueva y convincente visión para crecer maximizando el "rendimiento de la relación" con clientes selectos, aquellos que ofrecen ricas fuentes de riqueza oculta. Esta estrategia de sacar el máximo partido de las relaciones existentes en su empresa es un enfoque moderno de las relaciones con los clientes que proporciona una clara ventaja empresarial.

Ilustrado con numerosos casos prácticos -Salesforce.com, SAS Institute, 3M, Microsoft y otros-, La riqueza oculta de los clientes muestra el valor que pueden tener algunos clientes al ayudar a comercializar sus ofertas, penetrar en mercados extranjeros, aprovechar el poder generador de demanda de las redes sociales, crear comunidades de clientes, mejorar la innovación y mucho más. Lee explica cómo captar eficazmente a este público crucial, que tiene el poder de mantener su estrategia centrada en los problemas importantes de los clientes y aumentar la rentabilidad.

Si se hace bien, sus mejores clientes harán prospección para usted, al tiempo que aceleran la adopción de productos y mejoran la satisfacción del cliente y su fidelidad a largo plazo.

Considere este libro un plan para sacar por fin el máximo partido a sus relaciones con los clientes más valiosos.