La revolución del tiempo real: Cómo transformar su organización para que valore el tiempo del cliente

Título original:

The Real-Time Revolution: Transforming Your Organization to Value Customer Time

Contenido del libro:

El tiempo se ha convertido en un bien preciado, por lo que los líderes empresariales que puedan ahorrar tiempo a sus clientes de forma más eficaz que sus competidores se ganarán su lealtad. Este libro muestra cómo hacerlo.

La supervivencia de las empresas exige valorar lo que valoran los clientes, y en nuestra era de exceso de trabajo y distracciones, los clientes valoran su tiempo por encima de todo. Las empresas en tiempo real superan a sus rivales siendo más rápidas y reactivas a la hora de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Para convertirse en una empresa en tiempo real, como explican los expertos Jerry Power y Tom Ferratt, se necesita un sistema de control y respuesta en tiempo real. Ofrecen consejos detallados sobre cómo poner en marcha procedimientos que recojan datos sobre cómo los productos o servicios ahorran tiempo al cliente; identificar puntos fuertes, puntos débiles, amenazas y oportunidades; y especificar las innovaciones necesarias para ahorrar aún más tiempo al cliente.

¿Dónde deben buscar los líderes la innovación? Powers y Ferratt dicen que hay que buscar en cada paso de la vida de un producto o servicio, desde el desarrollo hasta la producción y el uso. Y para cada paso, identifican cuatro posibles palancas de innovación: el diseño de los propios productos o servicios, el proceso utilizado para producirlos, los datos que pueden recopilarse sobre su uso y las personas que fabrican o suministran el producto o servicio.

El libro presenta docenas de ejemplos de empresas que lo están haciendo bien y las innovaciones que han utilizado para ayudar a sus clientes a ahorrar tiempo, al tiempo que se hacen con una buena parte de la cuota de mercado. Se trata de una guía completa y autorizada para prosperar en una revolución que está arrasando en todas las industrias y sectores.