La revolución de la bondad: El cambio cultural en toda la empresa que inspira un servicio al cliente fenomenal

Opiniones de los lectores

El libro presenta argumentos sólidos a favor de la importancia de la amabilidad y el excelente servicio al cliente en las empresas, y el autor ofrece varios ejemplos y estrategias prácticas para fomentar una cultura orientada al cliente. Muchos críticos lo consideraron una lectura motivadora y perspicaz que pone de relieve el valor de tratar bien tanto a los empleados como a los clientes.

⬤ Contenido inspirador y motivador.
⬤ Ofrece ejemplos prácticos y medidas prácticas.
⬤ Destaca empresas de éxito que dan prioridad al servicio al cliente.
⬤ Analiza la importancia de la amabilidad para mejorar la cultura empresarial.
⬤ Accesible y fácil de leer.

⬤ Algunos lectores consideran que el mensaje es demasiado simplista u obvio.
⬤ Unos pocos expresan su preocupación por posibles tácticas de marketing que induzcan a error a los lectores.
⬤ El énfasis en la amabilidad puede parecer ingenuo a algunos en entornos empresariales severos.

(basado en 9 opiniones de lectores)

Título original:

The Kindness Revolution: The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service

Contenido del libro:

"A pesar de los años que llevamos insistiendo en la importancia del servicio al cliente, la mayoría de las empresas aún tienen mucho que aprender. Demasiadas se limitan a retocar un guión, lanzar una nueva oferta y desaparecer de escena, dejando que su personal de primera línea -a menudo mal pagado y muy sobrecargado de trabajo- se ocupe de forma experta y alegre de todos los encuentros con clientes de la vida real que pueden hacer triunfar o fracasar a una empresa.

Según Ed Horrell, experto en atención al cliente, esa no es forma de dirigir una empresa. Si tratas a tus empleados de primera línea con indiferencia o desprecio, puedes esperar que ellos traten a tus clientes con indiferencia, y entonces puedes esperar tener clientes indiferentes que te dejarán por el siguiente mejor sin un murmullo de arrepentimiento. Combinando una amplia investigación con inspiradores ejemplos reales de empresas conocidas por su excelente servicio al cliente, como L.

L.

Bean, Chick-fil-A, Nordstrom, Mrs. Fields, St.

Jude Children's Research Center, The Ritz-Carlton, FedEx, etc., Horrell explica en La revolución de la amabilidad que sólo se puede ofrecer un servicio al cliente excepcional y compasivo cuando se establece una relación profunda y duradera con los empleados. Y es la amabilidad, dice Horrell, lo que más caracteriza esa relación. The Kindness Revolution traza las características culturales de las empresas destacadas, incluida su firme convicción de que: Cada empleado tiene un trabajo importante que hacer.

Su entidad corporativa tiene un propósito significativo... servir al cliente de forma que aporte valor. Cada empleado debe estar facultado para tomar decisiones.

Atraen a los mejores empleados y clientes dirigiendo una organización basada en la sinceridad y la consideración. Hay valor en la dignidad, el respeto, la cortesía y la amabilidad.

Para organizaciones grandes y pequeñas, de cualquier tamaño o sector, La revolución de la amabilidad es una sonora llamada de atención para que cambie la forma en que su empresa piensa en sus empleados y practique los valores básicos de dignidad, respeto, cortesía y amabilidad de arriba abajo en toda su organización. La forma en que trate a sus empleados será la forma en que ellos traten a sus clientes. Siga los sabios consejos y los perspicaces ejemplos de La revolución de la amabilidad, y experimente la enorme recompensa en clientes fieles, una empresa más próspera...

y una mejor forma de vida".