La pregunta definitiva 2.0: Cómo prosperan las empresas con promotores netos en un mundo orientado al cliente

Opiniones de los lectores

Las reseñas de «The Ultimate Question 2.0», de Fred Reichheld, destacan abrumadoramente su eficacia a la hora de explicar y defender la metodología Net Promoter Score (NPS). Muchos lectores encontraron el libro perspicaz y motivador, compartiendo ejemplos prácticos y la importancia de situar al cliente en el centro de las estrategias empresariales. Sin embargo, algunos expresaron que el libro podía ser repetitivo y carecía de profundidad en la exploración de los aspectos prácticos de la aplicación de NPS en diversos contextos empresariales.

⬤ Explicación clara y directa del Net Promoter Score (NPS).
⬤ Gran énfasis en las estrategias empresariales centradas en el cliente.
⬤ Numerosos ejemplos prácticos y casos de éxito de diversas empresas.
⬤ Inspira a los lectores a adoptar NPS para mejorar la lealtad de los clientes y el rendimiento empresarial.
⬤ Estilo de redacción accesible que facilita la comprensión de conceptos complejos.

⬤ Algunos críticos señalaron contenidos repetitivos que podrían haberse condensado.
⬤ Falta de análisis en profundidad sobre la aplicación práctica y el análisis coste-beneficio del NPS.
⬤ Algunos críticos consideran que presenta una visión excesivamente positiva de los SPN sin abordar sus críticas.
⬤ Podría percibirse como una herramienta de promoción para contratar a Bain & Company.

(basado en 158 opiniones de lectores)

Título original:

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Contenido del libro:

En la primera edición de este libro de referencia, el gurú de la fidelización empresarial Fred Reichheld reveló la pregunta más crítica para el futuro de su empresa: "¿Nos recomendaría a un amigo? "Haciendo esta pregunta a los clientes, identificará a los detractores, que mancillan la reputación de su empresa y se pasan fácilmente a la competencia, y a los promotores, que generan buenos beneficios y un crecimiento verdadero y sostenible.

También genera una métrica vital: su Net Promoter Score. Desde que se publicó el libro por primera vez, el Net Promoter ha transformado empresas de todos los sectores e industrias, constituyendo un sistema y una ética que cambian las reglas del juego y que rivalizan en poder con Six Sigma.

En esta edición completamente actualizada y ampliada, Reichheld, junto con su colega de Bain Rob Markey, explica cómo los profesionales han convertido Net Promoter en un sistema de gestión completo que genera resultados financieros y competitivos extraordinarios. Con la claridad que le caracteriza, Reichheld:

- Define el concepto fundamental de Net Promoter y explica su relación con el crecimiento y el éxito sostenido de su empresa.

- Presenta el proceso de retroalimentación de bucle cerrado y demuestra su poder para dinamizar a los empleados y deleitar a los clientes.

- Comparte historias nuevas y convincentes de empresas que han transformado su rendimiento situando el Net Promoter en el centro de su negocio.

Práctico y perspicaz, La pregunta definitiva 2.0 ofrece un plan para el crecimiento a largo plazo. 0 ofrece un plan para el crecimiento y el éxito a largo plazo.