La paradoja de la excelencia: Cómo un gran rendimiento puede acabar con su empresa

Opiniones de los lectores

La paradoja de la excelencia sostiene que, a medida que las empresas se esfuerzan por alcanzar un alto rendimiento, corren el riesgo de volverse invisibles para sus clientes a menos que demuestren continuamente su valor. El libro ofrece estrategias prácticas para gestionar las expectativas y reforzar el valor en las relaciones con clientes, colegas y contactos personales. A través de una narración amena y un enfoque estructurado, ofrece ideas aplicables a cualquiera que desee navegar por las complejidades del éxito y la percepción del cliente.

⬤ Una narración atractiva que hace accesibles las ideas complejas.
⬤ Proporciona herramientas prácticas para identificar y comunicar valor.
⬤ Relevante tanto para los negocios como para las relaciones personales.
⬤ Fácil de leer y digerir en poco tiempo.
⬤ Destaca la importancia de mantener la visibilidad con los clientes a pesar de los excelentes resultados.

⬤ Algunos lectores pueden considerar que los conceptos no son demoledores ni profundamente revolucionarios.
⬤ Se centra mucho en la necesidad de la autopromoción, lo que puede no ser del agrado de todos.
⬤ El libro puede parecer simplista para quienes buscan análisis en profundidad de las estrategias empresariales.

(basado en 16 opiniones de lectores)

Título original:

The Paradox of Excellence: How Great Performance Can Kill Your Business

Contenido del libro:

¿Se esfuerza por alcanzar la excelencia, pero sus esfuerzos se dan cada vez más por descontados y se infravaloran? No es el único. Muchas empresas descubren que la mejora de su rendimiento no se traduce en un mayor valor percibido.

De hecho, lo único que hacen es aumentar las expectativas del cliente, lo que hace que éste dé por sentado el nuevo rendimiento mejorado. Las empresas de alto rendimiento crean inconscientemente expectativas poco realistas en los clientes que resultan imposibles de cumplir.

En este importante libro, los autores utilizan una historia realista que ilustra la paradoja de la excelencia3/4cuanto mejor rindes, más invisible te vuelves a todo menos a las malas noticias3/4muestra los síntomas y las causas, y proporciona una guía clara para superar este desconcertante dilema. La paradoja de la excelencia presenta una historia entretenida con personajes con los que es fácil identificarse, ideas que pueden aplicarse fácilmente y un marco práctico para alcanzar el éxito a largo plazo.