La organización social: Cómo utilizar las redes sociales para aprovechar el genio colectivo de sus clientes y empleados

Opiniones de los lectores

The Social Organization, de Anthony Bradley y Mark McDonald, ofrece una completa guía para implantar estrategias de colaboración y medios sociales en las organizaciones. Destaca la importancia del liderazgo y la gestión a la hora de impulsar iniciativas sociales y ofrece marcos prácticos y ejemplos del mundo real para apoyar sus argumentos. Aunque el libro está bien estructurado y es perspicaz, algunos lectores opinan que podría beneficiarse de una mayor atención a las interacciones con los clientes y de una narrativa más atractiva.

⬤ Proporciona marcos claros y herramientas prácticas para implantar los medios sociales en las organizaciones.
⬤ Se centra en la creación de comunidades en todas las organizaciones y no en grupos aislados.
⬤ Ofrece estudios de casos reales que ilustran iniciativas de éxito en los medios sociales.
⬤ Fomenta el liderazgo y la gestión reflexivos para una colaboración sostenible.
⬤ Está escrito de forma accesible para los profesionales de la empresa, evitando la jerga tecnológica.

⬤ Algunos lectores consideraron que el libro se centraba demasiado en las interacciones de los empleados en detrimento de la participación de los clientes.
⬤ La narrativa puede resultar un tanto árida y académica, por lo que es necesario centrarse en el contenido.
⬤ Se ha sugerido que el libro es repetitivo en algunos puntos y que no es ideal para una lectura informal.

(basado en 24 opiniones de lectores)

Título original:

The Social Organization: How to Use Social Media to Tap the Collective Genius of Your Customers and Employees

Contenido del libro:

Como líder, su trabajo consiste en extraer el máximo talento, energía, conocimiento e innovación de sus clientes y empleados. Pero, ¿cómo?

En The Social Organization, dos de los principales analistas de Gartner abogan firmemente por explotar la tecnología social. Los autores comparten las conclusiones de su estudio de los éxitos y fracasos de más de cuatrocientas organizaciones que han utilizado las tecnologías sociales para fomentar -y capitalizar- los esfuerzos colectivos de clientes y empleados.

Pero el nuevo panorama de la tecnología social no se centra en la tecnología. Se trata de construir comunidades, fomentar nuevas formas de colaboración y guiar estos esfuerzos para lograr un propósito. Para ello, los autores identifican las disciplinas básicas que los directivos deben dominar para traducir la colaboración comunitaria en resultados que de otro modo serían imposibles:

- Visión: definir una visión convincente del progreso hacia una organización altamente colaborativa.

- Estrategia: llevar la colaboración comunitaria de un éxito arriesgado y aleatorio a un valor empresarial mensurable.

- Propósito: reunir a las personas en torno a un propósito claro, no sólo proporcionar tecnología.

- Lanzamiento: crear un entorno de colaboración y conseguir su adopción.

- Guía: participar e influir en las comunidades sin ahogar la colaboración.

- Adaptarse: responder creativamente al cambio para apoyar mejor la colaboración comunitaria.

The Social Organization pone de relieve las ventajas y los retos de utilizar la tecnología social para aprovechar el poder de las personas, revelando lo que los directivos deben hacer para convertir la colaboración en una fuente de ventaja competitiva duradera.