La organización orientada al cliente: Aplicación del modelo de Kano

Opiniones de los lectores

El libro «La organización orientada al cliente: Employing the Kano Model» ha recibido críticas dispares. Aunque analiza enfoques centrados en el cliente y presenta estudios de casos atractivos, se queda corto a la hora de ofrecer orientaciones concretas sobre la aplicación del modelo Kano, lo que decepciona a algunos lectores que buscaban métodos prácticos de ejecución.

⬤ Estilo de redacción atractivo y sencillo.
⬤ Contiene breves e interesantes estudios de casos y reflexiones personales del autor.
⬤ Ofrece una buena visión general de las herramientas y conceptos centrados en el cliente más allá del modelo Kano.
⬤ Accesible para lectores a los que intimidan los textos complejos.

⬤ No ofrece orientaciones detalladas sobre el empleo eficaz del modelo Kano.
⬤ Los lectores que esperen ejemplos prácticos y aplicaciones del modelo Kano pueden sentirse decepcionados.
⬤ Algunos contenidos parecen no estar relacionados con el propio modelo Kano.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model

Contenido del libro:

¿Su empresa satisface a sus clientes o los fideliza? ¿Qué es más importante? Vea cómo las lecciones aprendidas del sector servicios se aplicaron a la industria manufacturera y otros entornos diversos, incluido el sector sin ánimo de lucro e incluso en su propio hogar.

Explorando el modelo de Kano, La organización orientada al cliente: aplicación del modelo de Kano explica por qué satisfacer las necesidades del cliente ya no es suficiente para las organizaciones de hoy en día. Explica cómo identificar a los verdaderos clientes, tanto internos como externos.

Los lectores aprenderán a aplicar directamente los principios de Kano en sus propios entornos empresariales o vidas personales, para establecer prioridades, aumentar la eficacia, mejorar la comunicación y ampliar las relaciones existentes.

El libro explica cómo establecer una propuesta de valor para su organización y, lo que es más importante, cómo y cuándo ofrecer un servicio "encantador". Demostrando cómo incorporar la filosofía de Kano a sus actividades cotidianas, este libro es una lectura obligada para cualquier organización o individuo que busque hacer más con menos logrando un enfoque verdaderamente orientado al cliente.