La organización centrada en la experiencia: Cómo ganar a través de la experiencia del cliente

Opiniones de los lectores

El libro ofrece orientación práctica a las organizaciones que desean mejorar la experiencia del cliente mediante marcos y enfoques estructurados. Aunque es atractivo y está bien organizado, algunos lectores consideran que le cuesta mantener una narrativa cohesionada y carece de ideas innovadoras.

⬤ Bien escrito
⬤ marcos prácticos para la evolución organizativa
⬤ organizado y agradable de leer
⬤ ejemplos relevantes
⬤ enfoque integral más allá de los servicios de gama alta
⬤ útil para grandes organizaciones centradas en la experiencia del cliente.

⬤ Los conceptos pueden parecer aleatorios e inconexos
⬤ carece de un hilo narrativo sólido
⬤ puede no ofrecer nuevas perspectivas sobre la experiencia del cliente
⬤ contiene algunas verdades obvias.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience

Contenido del libro:

¿Está su organización preparada para el próximo paradigma de la experiencia del cliente, o se quedará atrás? Este libro práctico le convertirá en un ganador en un mercado impulsado por la experiencia, permitiéndole desarrollar ofertas deseables y un servicio sobresaliente para atraer a clientes fieles.

El autor Simon Clatworthy le muestra cómo transformar su organización en una que alinee el viaje experiencial de sus clientes con plataformas, estructuras organizativas y alianzas estratégicas. En lugar de tratar la experiencia del cliente como un añadido al diseño de productos y servicios, descubrirá cómo la experiencia centrada puede impulsar toda la organización.

⬤ Aprenda los cinco pasos necesarios para transformarse en una organización centrada en la experiencia ⬤ Explore la estructura subyacente necesaria para diseñar y ofrecer experiencias memorables ⬤ Comprenda cómo los clientes experimentan los productos y servicios ⬤ Desarrolle el ADN experiencial como una extensión del ADN de su marca ⬤ Sea proactivo traduciendo las tendencias culturales en experiencias.