La oficina altamente eficaz: Cómo crear una cultura Lean de éxito en cualquier lugar de trabajo

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Título original:

The Highly Effective Office: Creating a Successful Lean Culture in Any Workplace

Contenido del libro:

The Highly Effective Office abarca el viaje de transformación necesario para cambiar la cultura en el lugar de trabajo y pasar de procesos que adolecen de separación funcional y departamentos "aislados" a sistemas eficientes e integrados. La mayoría de los procesos de oficina han evolucionado hasta convertirse en funciones independientes, autónomas y suboptimizadas. El resultado es un aumento de los residuos en los procesos, y los clientes suelen ser los primeros en darse cuenta. Estos residuos son paralelos a los de la planta de producción y merecen la misma atención para su identificación y eliminación. Sin embargo, la cultura de la oficina está predispuesta a trabajar por separación de funciones. Las funciones y responsabilidades no están alineadas en torno a los procesos. Las oficinas enmoquetadas necesitan el mismo tipo de transformaciones drásticas que se produjeron en la planta de hormigón de la fábrica.

Este libro describe métodos para transformar los flujos de valor en las áreas administrativas y de oficina de las organizaciones, y expone por qué Lean funciona tan bien en la oficina como en la fabricación. Los despilfarros suelen alcanzar el 50% del esfuerzo del proceso, y estos procesos están maduros para la mejora. A lo largo del libro, la eliminación de los despilfarros en los procesos de oficina se ilustra con descripciones de la aplicación de las herramientas Lean para lograr el flujo. Casos prácticos de empresas, organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones de enseñanza superior demuestran cómo distintos tipos de organizaciones han alcanzado el éxito aplicando los principios Lean a sus procesos.

El experto en Lean Timothy Schipper esboza los cambios estructurales y de liderazgo necesarios para crear un viaje transformacional hacia el cambio de procesos y la mejora continua. Se esbozan las actividades de liderazgo junto con descripciones de cómo asignar la propiedad y la responsabilidad de los cambios dentro de la organización. Se exploran diversos comportamientos de liderazgo que apoyan y ayudan a mantener el esfuerzo. Se presta atención a cómo iniciar el viaje, cómo seleccionar proyectos y lanzarlos con metas y objetivos claros, y cómo organizar talleres con éxito, así como herramientas y técnicas visuales y contenidos educativos. Por último, y lo que es más importante, se ofrece una descripción de la cultura Lean madura para mostrar cómo integrar la mejora de procesos en la organización.