La mentalidad hospitalaria: Cree Fanáticos Entusiasmados a Través de la Experiencia de sus Huéspedes

Opiniones de los lectores

El libro ha sido muy elogiado por sus interesantes y prácticas ideas sobre la mentalidad hostelera, que lo convierten en un valioso recurso para cualquier persona del sector servicios. Promueve una nueva perspectiva sobre el servicio al cliente y mejora las relaciones interpersonales.

⬤ Un estilo de escritura atractivo que cala en los lectores.
⬤ Consejos prácticos que conducen a «momentos ajá» y al entusiasmo profesional.
⬤ Aplicable a diversas funciones en el sector de los servicios y la hostelería.
⬤ Fomenta el desarrollo personal y la creación de relaciones positivas.
⬤ Ideal para discusiones en grupo y actividades de mejora del equipo.

Las reseñas no mencionan explícitamente ningún inconveniente, lo que sugiere una buena acogida general.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

The Hospitality Mentality: Create Raving Fans Through Your Guest Experience

Contenido del libro:

Cuando todos los miembros del personal entienden por qué nos visitan los clientes y consideran las opciones alternativas que tienen, se crea una mentalidad poderosa: la mentalidad de la hospitalidad: La mentalidad hospitalaria.

The Hospitality Mentality, del experto en experiencia del cliente Josh Liebman, es un marco que aprovecha el mayor activo de una empresa, su personal, y dota a todos los miembros de la plantilla, especialmente a los que están en primera línea, de herramientas para mejorar la experiencia del cliente de forma contundente, creando un fuerte deseo de volver y compartir su experiencia con los demás.

Los líderes empresariales se inspirarán para llevar su nivel de servicio al siguiente nivel, sabiendo que se trata de un área que no puede estancarse. Los lectores se sentirán motivados para ir más allá de las expectativas de los clientes creando experiencias hiperpersonalizadas, amplificando el entusiasmo, anticipándose a las necesidades y elaborando momentos «wow» superiores que consoliden recuerdos que lleven la satisfacción al siguiente nivel. Al aprovechar al máximo los comentarios de los clientes y abordar directamente las quejas, los proveedores de servicios pueden reforzar su relación con ellos y, en última instancia, fidelizarlos.

El impacto de la mentalidad hospitalaria es más que una sensación de calidez: impulsará el negocio.