La Marca Humana: Cómo nos relacionamos con las personas, los productos y las empresas

Opiniones de los lectores

La marca humana explora la importancia de la calidez y la competencia en la creación de marcas y el marketing, argumentando que las conexiones humanas genuinas son cruciales para las empresas modernas. Aporta ideas basadas en investigaciones y estudios de casos, haciendo hincapié en la necesidad de que las marcas fomenten las relaciones con los clientes en lugar de limitarse a confiar en las estrategias de marketing tradicionales.

El libro ofrece ideas convincentes sobre la gestión de las relaciones, subraya la importancia de la calidez y la competencia, y proporciona consejos prácticos para crear conexiones genuinas con los clientes. Los lectores aprecian su atractivo estilo, la combinación de estudios de casos con resultados de investigación y el impacto transformador que puede tener en la forma de pensar sobre el marketing y las marcas. Muchos lo consideran relevante tanto para los líderes empresariales como para los profesionales del marketing.

Algunos lectores consideran tedioso el carácter repetitivo de los ejemplos y expresan su deseo de que haya más estudios de casos diversos (especialmente no estadounidenses). Algunos reseñadores señalan que, aunque el libro ofrece ideas valiosas, puede que no ofrezca soluciones prácticas o aplicaciones prácticas lo suficientemente destacadas, en particular en lo que respecta a la medición del impacto de la calidez y la competencia.

(basado en 68 opiniones de lectores)

Título original:

The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies

Contenido del libro:

Por qué elegimos empresas y marcas del mismo modo que inconscientemente percibimos, juzgamos y nos comportamos unos con otros.

En todas partes, la gente describe su relación con las marcas de un modo profundamente personal: odiamos nuestros bancos, adoramos nuestros smartphones y pensamos que la compañía de televisión por cable está detrás de nosotros. ¿Qué ocurre realmente en nuestros cerebros cuando emitimos estos juicios? A través de una investigación original, el experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske descubrieron que nuestras percepciones surgen de juicios espontáneos sobre la calidez y la competencia, los mismos dos factores que también determinan nuestras impresiones sobre las personas. Vemos a las empresas y las marcas de la misma manera que percibimos, juzgamos y nos comportamos automáticamente entre nosotros. En consecuencia, para lograr un éxito sostenido, las empresas deben forjar relaciones auténticas con los clientes. Y como clientes, tenemos derecho a esperar responsabilidad relacional de las empresas y marcas que apoyamos.

⬤ Aplica los conceptos de psicología social de "calidez" (qué intenciones tienen los demás hacia nosotros) y "competencia" (cómo de capaces son de llevar a cabo esas intenciones) a la forma en que percibimos y nos relacionamos con las empresas y las marcas.

⬤ Contiene análisis en profundidad de empresas como Hershey's, Domino's, Lululemon, Zappos, Amazon, Chobani, Sprint y muchas más.

⬤ Se basa en una investigación original que evalúa más de 45 empresas a lo largo de 10 estudios distintos.

La marca humana es una lectura esencial para entender cómo y por qué tomamos las decisiones que tomamos, así como lo que se necesita para que las empresas y las marcas ganen y mantengan nuestra lealtad en la era digital.