La máquina de beneficios de primera línea: El plan de Khoury para disparar los beneficios en el punto de venta

Opiniones de los lectores

El libro ofrece una guía completa para transformar el servicio de atención al cliente en un entorno de ventas eficaz, haciendo hincapié en la importancia del trato y la motivación de los empleados. Incluye principios prácticos y consejos aplicables para mejorar la cultura de la empresa, las relaciones con los clientes y la rentabilidad general.

Gran enfoque práctico, mejora la satisfacción del cliente y las relaciones con los empleados, ideas revolucionarias para la dinámica de equipos, directrices claras para mejorar el rendimiento de las ventas, muy recomendable para propietarios y directivos de empresas.

Algunas reseñas indican que el contenido puede resultar algo familiar o no muy original, y un par de lectores sólo lo encontraron una buena lectura sin gran entusiasmo.

(basado en 10 opiniones de lectores)

Título original:

Frontline Profit Machine: The Khoury Blueprint for Exploding Profits at the Point of Sale

Contenido del libro:

Como propietario de una empresa, no tiene control sobre sus competidores, la economía o la letanía de influencias externas que afectan a la salud de su negocio. Lo que sí puede controlar es el rendimiento de su equipo, el entorno que crea y las personas a las que invita a unirse a su equipo.

Para muchas empresas, la mejora de la capacidad de servicio y ventas de la primera línea -aquellos que tratan directamente con los clientes- ofrece la mayor oportunidad de aumentar los beneficios. Esto se debe a que, para muchas empresas, una mejora del 5% al 10% en los ingresos de primera línea puede traducirse en una mejora del 100% en los beneficios de última línea. Frontline Profit Machine ofrece un resumen en profundidad de cómo las empresas pueden aumentar sus beneficios mejorando el servicio y las ventas en primera línea.

No se trata simplemente de aumentar las ventas a los clientes, sino que requiere una transformación cultural que abarque formación, sentido de la propiedad y capacitación entre los empleados de primera línea, medición e incentivos financieros adecuados, todos ellos elementos del plan de la ecuación de rendimiento de Khoury. Frontline Profit Machine es un libro de negocios revolucionario que describe cómo su organización puede alcanzar estos objetivos.