La Manera Disney: Aprovechando los Secretos de Gestión de Disney en su Empresa, Tercera Edición

Opiniones de los lectores

The Disney Way, de Bill Capodagli y Lynn Jackson, ofrece ideas para crear una cultura centrada en el cliente inspirada en los principios de The Walt Disney Company. Destaca la importancia de contar historias en los negocios, implicar a los empleados y mantener un alto nivel de servicio al cliente. Muchas reseñas destacan la facilidad de lectura del libro, sus valiosas lecciones y su aplicabilidad en diversos campos de la gestión, mientras que unas pocas críticas se centran en pequeñas imprecisiones y en la necesidad de concisión.

⬤ Proporciona metodologías prácticas para la transformación cultural hacia la excelencia en el servicio al cliente.
⬤ Atractiva narración y ejemplos que resuenan en los lectores.
⬤ Fácilmente accesible y legible, ideal para directivos y líderes empresariales.
⬤ Incorpora la importancia del compromiso de los empleados y la experiencia del cliente.
⬤ Contenido actualizado relevante para las organizaciones modernas, incluidos los servicios gubernamentales.

⬤ Pequeñas inexactitudes fácticas cuestionadas por algunos lectores, lo que plantea dudas sobre la fiabilidad general.
⬤ Algunas reseñas mencionan que la redacción podría ser más sucinta y menos ampulosa.
⬤ Es posible que algunos principios no se apliquen a todos los líderes empresariales u organizaciones.

(basado en 37 opiniones de lectores)

Título original:

The Disney Way: Harnessing the Management Secrets of Disney in Your Company, Third Edition

Contenido del libro:

«Sueña, Cree, Atrévete, Haz...»

A pesar de ser cuatro simples palabras, este credo cuidadosamente elaborado se encuentra en el corazón del envidiable imperio de Walt Disney y ha llevado a The Walt Disney Company a la prosperidad durante décadas.

Como principales expertos en Disney, los autores Bill Capodagli y Lynn Jackson vuelven con una tercera edición actualizada y ampliada de The Disney Way para mostrar cómo las organizaciones pueden incorporar este credo de cuatro pilares para apoyar cualquier negocio, impulsar cualquier equipo y guiar a cualquier líder para crear un éxito inconmensurable.

A través de un nuevo conjunto de organizaciones diversas -como TYRA Beauty, Rainbow Babies & Children's Hospital, Ottawa County, Michigan, y Science Center of Iowa-, los autores muestran cómo empresas de cualquier tamaño, ya sea una startup emprendedora o una Fortune 500, pueden alcanzar su máximo potencial adoptando las técnicas de Walt Disney para crear una cultura centrada en el consumidor. Proporcionan acciones paso a paso sobre cómo:

- Dar a cada miembro de su organización la oportunidad de soñar.

- Mantenerse firme en sus creencias y principios.

- Tratar a los clientes como invitados.

- Apoyar, capacitar y recompensar a los empleados.

- Construir relaciones a largo plazo.

- Atrévase a asumir riesgos calculados.

- Forme amplia y constantemente.

- Alinee la visión a largo plazo con la ejecución a corto plazo.

- Utilizar técnicas de guión gráfico.

- Prestar especial atención a los detalles.

- Demostrar «amor» por el producto, los empleados, los clientes y uno mismo.

Descubra por qué los principios Dream, Believe, Dare, Do de Walt Disney siguen redefiniendo la naturaleza de los negocios y revolucionando el arte de la gestión, a la vez que aprende a aplicarlos en su propia organización.