La mandíbula de cristal: Un manifiesto para defender reputaciones frágiles en la era del escándalo instantáneo

Opiniones de los lectores

El libro «Glass Jaw», de Eric Dezenhall, es un examen crítico y ameno de la gestión de crisis en los tiempos modernos, especialmente en el contexto del impacto de las redes sociales. Desafía los tópicos populares y ofrece una perspectiva realista sobre cómo gestionar eficazmente las crisis, aunque algunos lectores lo encontraron falto de consejos prácticos.

El libro está bien escrito, es perspicaz y entretenido, y ofrece una crítica clara de las estrategias habituales de gestión de crisis. Aporta una nueva perspectiva del sector de las relaciones públicas y se considera una lectura esencial para los profesionales de las relaciones públicas, los directores generales y cualquier persona preocupada por la gestión de la reputación. Muchos lectores aprecian los amplios conocimientos del autor y su atractivo estilo de redacción.

Algunos lectores expresaron su deseo de recibir más consejos prácticos y prácticos, señalando que el libro se centra más en la teoría y los ejemplos históricos que en proporcionar una orientación clara. Algunos críticos opinan que, a pesar de su perspicacia, el libro les dejó confusos sobre cómo aplicar sus conceptos en situaciones reales.

(basado en 28 opiniones de lectores)

Título original:

Glass Jaw: A Manifesto for Defending Fragile Reputations in an Age of Instant Scandal

Contenido del libro:

En una época en la que el escándalo puede destruir la marca de una empresa o la reputación de cualquiera en un instante, MANDÍBULA DE CRISTAL es una guía del Arte de la Guerra para la gestión moderna de crisis.

En boxeo, se dice que un boxeador de aspecto duro que no aguanta un puñetazo tiene una "mandíbula de cristal", y lo mismo ocurre hoy en día con los objetivos de la controversia. En la madriguera del escándalo, los débiles son fuertes y los fuertes son débiles. No hay más que ver esta lista de recientes golpes a la reputación: Toyota, Susan G. Komen, Paula Deen, Tiger Woods, Joe Paterno, BP, los jugadores de Duke Lacrosse, Lance Armstrong y Anthony Weiner. GLASS JAW es un manifiesto para estos tiempos, escrito por el veterano de la gestión de crisis Eric Dezenhall, que lleva tres décadas lidiando con algunas de las polémicas más intensas, tanto conocidas como... manejadas con discreción.

En la actual era digital, la naturaleza fundamental de la controversia es viral, lo que hace que organizaciones y personas antaño poderosas se vean impotentes ante el escándalo. En GLASS JAW, Dezenhall analiza el escándalo y desmitifica el tigre de papel de la industria del "spin", ofreciendo lecciones, medidas correctivas y percepciones contraintuitivas, tales como:

⬤ Cómo no es posible "adelantarse" a una mala noticia (y otros tópicos de los medios de comunicación).

⬤ Los peligros de navegar por el "vórtice del fiasco".

⬤ El arte (y la transacción) de la disculpa pública.

⬤ Por qué una crisis no es una oportunidad.

⬤ La falacia de Nixon: si hubiera dicho "la he cagado", todo habría desaparecido.

⬤ Cómo eres el enemigo: el autosabotaje de los selfies, los tweets, enviar correos electrónicos antes de pensar, la fluencia tecnológica, el vacío de privacidad y la industrialización de las filtraciones.

Desde la sala de juntas hasta el tablón de mensajes de los padres, los escándalos estallan cada día. GLASS JAW explica esta naturaleza cambiante de la controversia y ofrece a los lectores contragolpes para protegerse mejor.