La implantación de la gestión de la calidad total y el rendimiento de los bancos comerciales como organización

Título original:

Total quality management implementation and how well commercial banks do as an organisation

Contenido del libro:

TQM se ha convertido en una estrategia competitiva para las organizaciones y ha sido ampliamente

Implantada en todo el mundo. En las tres últimas décadas, se ha producido un.

crecimiento espectacular a escala mundial de la implantación de la gestión de la calidad total (TQM) en.

Muchas organizaciones con el objetivo de mejorar la calidad de sus productos y servicios,.

Y satisfacer las necesidades de los clientes. Aunque la literatura en la materia relaciona el éxito de.

Muchas organizaciones en la aplicación de la TQM, también se refiere al hecho de que.

Han existido algunos fracasos o deficiencias y barreras a la implantación de la TQM.

Estos fracasos o barreras a la adopción e implantación se deben a la falta de compromiso de la alta.

Compromiso de la dirección o escasa comprensión de la gestión de la calidad total, y.

Abarcan factores culturales de la organización. El rendimiento de una empresa depende de cómo.

Los buenos gestores utilizan prácticas de gestión de la calidad para mejorar la calidad de los productos y servicios.

servicios. En el entorno global actual, las organizaciones buscan constantemente formas de.

Ampliar y mejorar sus negocios en términos de calidad para mejorar el rendimiento. La calidad.

Las prácticas de gestión han sido utilizadas por las empresas bancarias de Etiopía para mejorar.

Rendimiento. Sin embargo, los clientes siguen quejándose de que la calidad del servicio.

productos se ha visto comprometida. El propósito de este estudio era establecer el efecto de.

prácticas de gestión de la calidad total sobre el rendimiento organizativo de los bancos comerciales.

En Etiopía. Los objetivos específicos del estudio eran: identificar en qué medida los.

Los bancos comerciales de Etiopía han adoptado los principios de la gestión de la calidad total.

Elementos que están significativamente asociados con el Desempeño Organizacional (OP) en.

Los bancos comerciales etíopes; e investigar el efecto de cada uno de los elementos de TQM en.

El rendimiento organizativo de los bancos comerciales. El estudio utilizó un diseño de investigación tanto descriptivo.

descriptivo y explicativo. La población objetivo estaba formada por los 17 bancos comerciales.

La población objetivo estaba formada por los 17 bancos comerciales y una muestra de 330 directores de sucursal de las ciudades de Addis Abeba, Adama y Hawassa.

Y Hawassa. El estudio adoptó la técnica de muestreo proporcional aleatorio simple.

Se utilizaron datos primarios recogidos mediante cuestionarios autoadministrados.

La validez de los instrumentos se garantizó mediante la validez aparente y de contenido y la fiabilidad.

Se comprobó mediante el alfa de Cronbach con un coeficiente de 0,7, que se consideró.

Aceptable. Los datos se analizaron mediante estadísticas descriptivas e inferenciales. La estadística descriptiva.

La estadística descriptiva se utilizó para resumir los datos, mientras que la inferencial, en concreto la regresión lineal múltiple, se empleó para comprobar las hipótesis.

Se utilizó la estadística descriptiva para resumir los datos y la inferencial, en concreto la regresión lineal múltiple, para comprobar las hipótesis. Para el análisis se utilizó la versión 22 del SPSS.

Los resultados se presentaron mediante tablas y gráficos. Los resultados se presentaron mediante tablas y figuras. De la variedad de.

TQM que afectan a la OP, se identificaron y seleccionaron cinco a través de resultados piloto para.

TQM en los bancos etíopes. Estos factores se clasificaron de la siguiente manera: top.

El compromiso de la dirección, la educación y la formación, la orientación al cliente, la participación de los empleados y la gestión de las personas.

Estos factores se clasificaron como: compromiso de la dirección, educación y formación, orientación al cliente, participación de los empleados y gestión de personas, según su nivel de significación del efecto.

sobre el rendimiento organizativo en función del análisis realizado. El estudio.

Recomienda que la dirección se comprometa con la calidad proporcionando una dirección estratégica.

Dirección con respecto a las prácticas de gestión de la calidad, que deben estar alineadas con los.

Objetivos de la empresa. Los responsables políticos deberían crear un marco de calidad orientado a.

Los responsables políticos deben crear un marco de calidad orientado a mejorar el rendimiento y garantizar su cumplimiento por parte de todos los interesados en las empresas comerciales de Etiopía.

comerciales de Etiopía. Por último, el estudio recomienda que se lleven a cabo investigaciones similares en otros países.

Sectores como la industria manufacturera.