La historia de su cliente: Conozca a sus clientes y el resto le seguirá

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Título original:

Your Client's Story: Know Your Clients and the Rest Will Follow

Contenido del libro:

Scott West y Mitch Anthony, pioneros en servicios financieros, dedicaron más de tres años a estudiar a los asesores financieros que gestionaban el 100% de los activos de sus clientes. Lo que Scott y Mitch descubrieron fue asombroso: los asesores con más éxito dominaban una habilidad innata para conseguir que sus clientes les contaran sus historias.

Cuando estos asesores preguntaban a sus clientes por sus historias, éstos se sentían interesantes, importantes y escuchados. Compartieron mucho más de lo que habrían compartido simplemente respondiendo a las preguntas de una lista de comprobación. Los asesores adquirieron un conocimiento más profundo de las personas con las que trabajaban. La conexión entre asesor y cliente se hizo tan poderosa que era casi imposible que cualquier competidor se interpusiera entre ellos.

La nueva edición de este eterno favorito incluye herramientas e ideas para iniciar conversaciones con los clientes, y le muestra cómo:

⬤ Utilizar los diálogos para conocer mejor a sus clientes.

⬤ Integrar las circunstancias, objetivos y transiciones únicas del cliente en su plan financiero ganador.

La historia de su cliente demuestra cómo encender las llamas de su curiosidad, encender la empatía en sus relaciones con los clientes, y traer un sentido de la vida y el entusiasmo a su negocio como usted nunca ha experimentado antes.