La gran transformación digital: Reimaginar el futuro de las interacciones con los clientes

Opiniones de los lectores

El libro «Confianza y transformación» explora el impacto de la transformación digital en las empresas y las experiencias de los clientes, ofreciendo consejos prácticos e ideas innovadoras para aprovechar los entornos digitales. Anima a los lectores a confiar en su intuición y a desafiar el statu quo en un entorno tecnológico en rápida evolución.

Fácil de leer, invita a la reflexión, ofrece casos de uso reales y consejos prácticos, fomenta un cambio de mentalidad hacia la confianza, ofrece ideas para mejorar la experiencia del cliente a través de la transformación digital, está bien estructurado y resulta atractivo.

A algunos lectores les puede parecer que falta profundizar en escenarios específicos y pueden desear más ejemplos concretos en lugar de conceptos generales.

(basado en 10 opiniones de lectores)

Título original:

The Great Digital Transformation: Reimagining the Future of Customer Interactions

Contenido del libro:

Atrévase a soñar.

La creación de un sitio Web y la digitalización de procesos pueden haber parecido vanguardistas en un momento dado, pero las tecnologías han seguido avanzando y los minoristas deben mantenerse al día. Gerard Szatvanyi, empresario y fundador de OSF Digital, socio líder de Salesforce, sabe de primera mano lo que se necesita para mantenerse en la cima (y no quedarse obsoleto) en el mundo minorista conectado de hoy en día. Marcas y empresas globales de todos los tamaños han recurrido a él, una y otra vez, para que les ayude en sus propios viajes de transformación digital. Gracias a la experiencia de Szatvanyi y su equipo, estos minoristas han podido evitar los números rojos. Y lo que es mejor, han creado sistemas que apoyan las interacciones con los clientes y permiten avanzar de forma integrada y basada en la experiencia.

¿Qué se necesita para la transformación digital? Szatvanyi es consciente de los obstáculos, y no rehúye los temas difíciles en el espacio minorista, incluidos los retos que rodean a las tiendas y los malentendidos sobre el trabajo a distancia. Más bien, con un estilo cercano, "alrededor de la chimenea", tiende la mano e invita a los lectores a sentarse con él y soñar. Al fin y al cabo, con las tecnologías disponibles hoy en día, las posibilidades son casi infinitas. Szatvanyi señala que el punto de partida no es una revisión del presupuesto ni la elaboración de una lista de tareas pendientes. Es más bien un ejercicio de reflexión; una conversación, si se quiere, sobre lo que podría ser.

A su manera pragmática, Szatvanyi convierte el complicado tema de la transformación digital en segmentos fáciles de digerir. ¿Qué otra estrategia permite jugar a videojuegos durante unas horas y probarse auriculares? Sin embargo, eso es exactamente lo que aconseja Szatvanyi. Hacerlo puede ayudar a los lectores a comprender el potencial de estas tecnologías. Después de participar en canales emergentes, a menudo es más fácil imaginar formas de utilizarlos para interactuar con los clientes. Con ejemplos personales y estudios de casos salpicados, los lectores pasan de pensar en nuevas formas de vivir y trabajar a verlas en acción.

Szatvanyi expone:

- Qué es la transformación digital.

- Cómo centrarse en el cliente.

- Formas de crear experiencias móviles.

- El propósito de las tiendas in situ.

- Cómo participar en vídeo.

- Pautas para dar a los empleados tareas significativas.

- Formas de reimaginar el trabajo a distancia.

- Qué hay que saber sobre el comercio sin cabeza.

- Cómo dirigirse a un nicho de mercado.

- Por qué es importante crear una comunidad.

- Cómo capturar datos de la forma correcta.

- Las mejores prácticas para crear equipos y sistemas.

Tras presentar los conceptos, Szatvanyi comparte directrices prácticas para sopesar los costes y beneficios de las nuevas implantaciones. El libro se centra en la generación de ingresos y la mejora de los márgenes de beneficio. En cada capítulo, Szatvanyi enumera preguntas para ayudar a los lectores a replantearse sus prácticas actuales y a reimaginar su negocio. Estos consejos facilitan que las organizaciones, independientemente de los recursos o presupuestos de que dispongan, den pasos adelante. Los lectores se sentirán inspirados para iniciar sus propios viajes de transformación digital y conducir a sus marcas hacia un futuro brillante y rentable.