La gran pérdida: cómo las organizaciones pasan por alto el valor de las emociones

Opiniones de los lectores

El libro «The Big Miss» de Zecho es muy apreciado por su exhaustiva cobertura de la experiencia del cliente (CX), centrándose especialmente en las emociones y la integración de la IA en la CX. El lector apreció las referencias y las ideas del autor, que mejoraron su comprensión del tema.

Cobertura exhaustiva de CX, énfasis en las emociones, inclusión de temas de IA y transformación digital, numerosas referencias para lecturas adicionales, mejora del compromiso del lector, adecuado para debates en equipo.

No se menciona ninguno.

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Título original:

The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions

Contenido del libro:

En The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev revela cómo las organizaciones suelen ser engañadas por los clientes y no actúan sobre lo que no perciben, por lo que se pierden el mayor impulsor del comportamiento rentable de los clientes.

¿Cuáles son los impulsores emocionales y subconscientes del comportamiento de sus clientes? ¿Dispone de una estrategia basada en la ciencia y los datos para dirigirla en la dirección deseada?

En The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev revela cómo las organizaciones son engañadas con frecuencia por los clientes y no actúan sobre lo que no notan -¡por lo tanto se están perdiendo el mayor impulsor del comportamiento rentable de los clientes! Su extensa investigación muestra que las emociones son los impulsores clave del comportamiento de los clientes, sin embargo, pocas organizaciones tienen una estrategia para evocar emociones específicas basadas en la ciencia y los datos. ¿Tiene la suya?

En este libro, el autor proporciona a los líderes empresariales un marco práctico para integrar las emociones en sus prácticas empresariales, que incluye aprender a:

⬤ Descubrir la diferencia entre lo que dicen y hacen los clientes.

⬤ Crear una estrategia basada en datos en torno a emociones específicas.

⬤ Utiliza la ciencia del cliente para preparar tu negocio para el futuro y sacar el máximo partido de la Transformación Digital, los Datos y la IA.

... y mucho más.

Detrás de cada problema de negocio, hay un problema de cliente Este libro cambiará su forma de pensar sobre el comportamiento del cliente y le desafiará a aprovechar el poder empresarial de las emociones.