La gestión de las relaciones con los clientes en la banca india

Opiniones de los lectores

Actualmente no hay opiniones de lectores. La calificación se basa en 2 votos.

Título original:

Customer Relationship Management in Indian Banking Industry

Contenido del libro:

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en el sistema bancario indio es fundamental para construir una organización centrada en el cliente. Los sistemas CRM enlazan los datos de los clientes en un repositorio de clientes único y lógico.

La CRM en banca es un elemento clave que permite a un banco desarrollar su base de clientes y su capacidad de venta. El objetivo del CRM es gestionar todos los aspectos de las interacciones con los clientes de manera que permita a los bancos maximizar la rentabilidad de cada cliente. La creciente competencia, la desregulación e Internet han contribuido a aumentar el poder de los clientes.

Los clientes, enfrentados a una gama cada vez mayor de productos y servicios bancarios, esperan más de los bancos en términos de ofertas personalizadas, rendimientos atractivos, facilidad de acceso y transparencia en los tratos. Retener a los clientes es una de las principales preocupaciones de las instituciones bancarias, lo que subraya la importancia del CRM.

Los bancos pueden convertir la relación con el cliente en una ventaja competitiva clave mediante el desarrollo estratégico en un amplio espectro. Este libro examina cuestiones relacionadas con el cambiante sector bancario en India y los retos en CRM.