La experiencia del visitante: cómo crear, gestionar y desarrollar una experiencia inolvidable en su museo

Título original:

Delivering the Visitor Experience - How to Create, Manage and Develop an Unforgettable Visitor Experience at your Museum

Contenido del libro:

La experiencia del visitante ha sido durante mucho tiempo un aspecto descuidado de la práctica museística, recibiendo menos atención académica que áreas como el diseño de exposiciones o el cuidado de las colecciones. A pesar de ello, la calidad de la experiencia del visitante es el factor que más influirá en que los visitantes vuelvan a su museo o recomienden su visita a amigos o familiares.

También es el área de la práctica museística que más ha cambiado en los últimos veinte años. La imagen del anciano vigilante de seguridad gritando a los niños que no toquen los objetos expuestos ha quedado atrás. Ahora, los visitantes de los museos esperan equipos de personas amables, conocedoras y apasionadas, dispuestas a implicarles en el museo de forma interactiva y entusiasta. Las expectativas nunca han sido tan altas y, a medida que crecen, los museos deben desarrollar las experiencias que ofrecen a los visitantes para satisfacerlas.

El libro analiza el proceso de atención al visitante de principio a fin; desde la apertura de una nueva oferta para visitantes y la creación de un equipo hasta la planificación y las estrategias de desarrollo futuras. Se basa en teorías de profesionales y académicos, y argumenta que al examinar cuestiones como la motivación y la relevancia, los operadores de museos pueden empezar a ponerse realmente en la piel de sus visitantes y crear experiencias impactantes e inolvidables.