La experiencia del empleado: Cómo atraer talento, retener a los mejores e impulsar los resultados

Opiniones de los lectores

La experiencia del empleado es un libro bien organizado y perspicaz que subraya la importancia del compromiso de los empleados para el éxito de las organizaciones. Desglosa conceptos complejos en secciones comprensibles y ofrece consejos prácticos, apoyados en ejemplos del mundo real y estudios de casos. Muchos lectores encontraron especialmente útil el acrónimo MAGIC y apreciaron la discusión sobre los tres contratos entre empleados y empleadores. Sin embargo, algunas reseñas señalan que la presentación puede resultar excesivamente simplista o repetitiva en ocasiones.

⬤ Estilo de redacción fácil y atractivo
⬤ Bien estructurado con secciones claras
⬤ Consejos prácticos y perspectivas procesables
⬤ Uso de ejemplos del mundo real y estudios de casos
⬤ El acrónimo MAGIC es muy elogiado
⬤ Útil tanto para empleados como para empleadores para mejorar el compromiso y la eficacia organizativa
⬤ Valioso para profesionales de RRHH y formadores corporativos.

⬤ Algunos encontraron la presentación demasiado simplista
⬤ Repetitividad en el estilo de redacción
⬤ Las amplias generalizaciones pueden no aplicarse universalmente
⬤ Un poco pesado en terminología para los que no están familiarizados con el campo.

(basado en 96 opiniones de lectores)

Título original:

The Employee Experience: How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results

Contenido del libro:

¿Te has fijado alguna vez en que las empresas con el mejor servicio también tienen los empleados más contentos? No es casualidad.

¿Quiere construir una organización fuerte y con éxito? Empiece por ignorar a sus clientes. De verdad. En su lugar, céntrese primero en crear una mejor experiencia para sus empleados, o EX. Sus empleados interactúan con los clientes, les hacen sonreír y llevan el mensaje de su marca desde el almacén hasta las primeras líneas. Si sus empleados tienen una gran experiencia, también la tendrán sus clientes.

En La experiencia del empleado, los pioneros del compromiso de los empleados Tracy Maylett y Matthew Wride revelan los secretos no sólo para atraer y retener a los mejores talentos, sino también para crear una plantilla profundamente comprometida, la base del éxito organizativo. Con profundas reflexiones sobre la dinámica de la confianza y las expectativas mutuas, este libro muestra que antes de poder ofrecer una experiencia trascendente al cliente (CX), primero hay que construir un EX superlativo.

Con ejemplos del mundo real y más de 24 millones de respuestas a encuestas de empleados, Maylett y Wride revelan un patrón claro y coherente entre las organizaciones con más éxito del mundo. Al establecer un conjunto claro de expectativas y promesas -conocido colectivamente como el Contrato- y mantenerlo de forma coherente, los empleadores pueden generar la confianza que conduce a un fuerte compromiso.

Ya sea en el sector empresarial, sanitario, educativo, deportivo o sin ánimo de lucro, estas organizaciones tienen más éxito y son más rentables, disfrutan de un crecimiento sostenible y ganan la batalla para conservar el recurso más escaso de la actualidad: las personas con talento. Combinando una investigación rigurosa, estudios de casos detallados, entrevistas en profundidad y opiniones de expertos, La experiencia del empleado le enseñará a:

⬤ Hacer de la experiencia del empleado una parte esencial de su estrategia.

⬤ Comprender las expectativas de los empleados y superar la "brecha de expectativas".

⬤ Establecer sólidos contratos de marca, transaccionales y psicológicos que generen confianza.

⬤ Construir una asociación empleado-empleador para crear algo extraordinario.

⬤ Convertir el compromiso de los empleados en combustible para la satisfacción del cliente, los beneficios y el crecimiento.

Atraer talento, retener a los mejores y crear un entorno en el que los empleados decidan comprometerse es lo que conduce a los resultados. La Experiencia del Empleado le muestra dónde empiezan las organizaciones verdaderamente extraordinarias... y cómo construir una.

TRACY MAYLETT, Ed. D, SPHR, SHRM-SCP, es el CEO de DecisionWise, donde actualmente asesora a líderes de todo el mundo en liderazgo, cambio y compromiso de los empleados. Maylett es doctor por la Universidad Pepperdine y MBA por la BYU. Es un autor reconocido y da clases en la Marriott School of Management de la Brigham Young University.

MATTHEW WRIDE, JD, PHR, es el Director de Operaciones de DecisionWise. Con una amplia experiencia empresarial, Wride aporta un nuevo enfoque al desarrollo organizativo y la consultoría de liderazgo. Le apasiona ayudar a los líderes a crear experiencias ganadoras para los empleados. Wride es licenciado en Derecho por la Universidad de Willamette y posee un máster por la Universidad de Washington.

Durante más de dos décadas, DecisionWise ha asesorado a organizaciones y líderes en más de setenta países sobre liderazgo, evaluación, talento, desarrollo organizativo y la experiencia del empleado. Visítenos en línea en www.decision-wise.com.