La experiencia del cliente Swipe-Right: Cómo atraer, captar y fidelizar clientes en un mundo digitalizado

Título original:

The Swipe-Right Customer Experience: How to Attract, Engage, and Keep Customers in the Digital-First World

Contenido del libro:

La pandemia mundial de COVID-19 obligó a todo el mundo a replantearse su forma de operar y el papel que desempeña lo digital en los negocios y en nuestras vidas. Aunque para muchas empresas lo digital era lo primero, la pandemia lo convirtió en algo esencial, no sólo para interactuar y vender productos y servicios, sino como forma de satisfacer las necesidades críticas de su negocio.

Más que nunca, la gente busca experiencias, no productos. Y no cualquier experiencia, sino experiencias reales que conviertan las transacciones en compromiso y el materialismo en experimentación. La pandemia ha cambiado nuestra visión del mundo, nos ha alejado del consumismo y nos ha hecho apreciar las necesidades humanas básicas de encontrar el equilibrio y centrarnos. En esta nueva era, la experiencia del cliente no es sólo una experiencia digital, sino una combinación perfecta de vida real e interacción digital. Puede ser una experiencia meditativa en un museo que combine arte con realidad aumentada, o una entretenida experiencia de compra en un centro comercial con soporte omnicanal en un probador virtual.

The Swipe-Right Customer Experience muestra cómo las mejores empresas han transformado la experiencia del cliente más allá de ofrecer un complemento tecnológico y han construido o reconstruido su infraestructura, procesos, talento y cultura en torno a la experiencia del cliente. Aprenderá:

⬤ Cómo ha cambiado el mundo desde la pandemia global, el papel de la digitalización y por qué la experiencia del cliente lo es todo.

⬤ El secreto de cómo las empresas de mayor rendimiento en cinco industrias diferentes se han reconstruido en torno a la experiencia que ofrecen a los clientes.

⬤ Los componentes internos de las organizaciones que deben transformarse: cultura, habilidades, procesos y flujo de trabajo, marca y medición.

Las nuevas tendencias tecnológicas que están impulsando la experiencia del cliente al siguiente nivel.