La experiencia Apple (Pb)

Título original:

The Apple Experience (Pb)

Contenido del libro:

Elogios para LA EXPERIENCIA APPLE

"Hay tres pilares del encanto: simpatía, fiabilidad y calidad. La experiencia Apple es el mejor ejemplo actual de los tres pilares. El libro de Carmine le ayudará a entender y poner en práctica el mismo tipo de experiencia de primera clase".

--Guy Kawasaki, autor de Enchantment y antiguo evangelista jefe de Apple.

"Carmine Gallo explica de forma sencilla y hermosa qué es lo que hace que la experiencia minorista de Apple tenga tanto éxito. No importa en qué tipo de negocio estés, ¡este libro contiene lecciones increíblemente valiosas! ".

Garr Reynolds, autor de Presentation Zen y The Naked Presenter.

"En el fondo, este libro no trata de Apple. Se trata de ofrecer la mejor experiencia posible". --Tony Hsieh, autor del bestseller del New York Times Delivering Happiness y consejero delegado de Zappos.com, Inc.

"Un recurso apasionante para cualquier empresario de cualquier país que quiera reimaginar la experiencia del cliente".

--Loic Le Meur, CEO, LeWeb.

"¿Por qué otras experiencias minoristas no pueden ser tan geniales como la de una tienda Apple? Carmine Gallo no sólo responde a esa pregunta con brillantez, sino que muestra con precisión cómo asegurarse de que tus clientes nunca se la hagan a tu negocio".

Matthew E. May, autor de En busca de la elegancia y Las leyes de la resta.

"Carmine Gallo llega a la magia de Steve Jobs: Tocar la vida de las personas. Esta visión sencilla, pero encantadora, debería estar en el centro de todas las interacciones comerciales del mundo actual".

--Peter Steinlauf, Presidente, Edmunds.com.

"Esta magnífica colección de ideas ilumina el camino para cualquiera que quiera crear una experiencia verdaderamente genial, ya sea en el comercio minorista, en los servicios o en el software. ".

--Dan Roam, autor de El reverso de la servilleta y Blah Blah Blah.

Reinvente su empresa para conseguir la satisfacción del cliente y los beneficios de Apple.

En La experiencia Apple, Carmine Gallo, autor de bestsellers internacionales, detalla los principios y prácticas que subyacen a este compromiso total con el cliente y explica cómo su marca puede lograr resultados extraordinarios ofreciendo este mismo alto nivel de servicio.

Carmine Gallo entrevistó a profesionales de todos los niveles que han estudiado a Apple, y pasó cientos de horas observando la sala de ventas en el espacio comercial de Apple y aprendiendo sobre la visión y la filosofía de Apple. A partir de la información y los datos obtenidos de estas fuentes, desglosa el modelo centrado en el cliente de Apple para ofrecer un plan de acción con tres áreas de atención diferenciadas:

⬤ Inspire a su cliente interno con formación, apoyo y comunicaciones que creen un "bucle de retroalimentación" para mejorar el rendimiento a todos los niveles.

⬤ Sirva a su cliente externo con historias de marca irresistibles y vendedores dedicados que encarnen los cinco pasos de servicio de APPLE: acercarse, sondear, presentar, escuchar y terminar con una despedida afectuosa.

⬤ Prepara el escenario asegurándote de que no se pasa por alto ningún elemento a la hora de crear un entorno de venta envolvente en el que los clientes puedan ver, tocar y conocer tus productos.

Con La Experiencia Apple, puedes mejorar el rendimiento de tu inversión en el comercio minorista añadiendo valor real a cada interacción con el cliente. Y lo que es mejor, cualquier empresa que trate con personas -empleados o clientes- puede adoptar estas técnicas para alcanzar un dominio del mercado similar al de Apple, enriqueciendo vidas, fidelizando clientes y reimaginando la experiencia del cliente.

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