La empresa conectada

Opiniones de los lectores

La empresa conectada», de Dave Gray, subraya la necesidad de que las empresas se adapten a un entorno en rápida evolución mediante una mayor conexión con sus empleados y clientes. El libro explora temas como el servicio, la experiencia del cliente y el cambio organizativo necesario para pasar de las estructuras jerárquicas tradicionales a modelos más adaptables y basados en el trabajo en equipo. Aunque ofrece valiosas ideas y estudios de casos, algunos lectores opinan que carece de nuevas ideas y estrategias prácticas.

⬤ Proporciona un marco claro y organizado para entender el concepto de empresa conectada.
⬤ Bien documentado, con estudios de casos y ejemplos relevantes que ilustran la necesidad de las empresas de adaptarse a los cambios del mercado.
⬤ Atrae a los lectores con un diseño sencillo y cuidado.
⬤ Perspicaz tanto para directivos como para empleados, fomenta una cultura de colaboración y se centra en el cliente.
⬤ Despierta el pensamiento crítico y puede inspirar cambios prácticos.

⬤ Algunos lectores señalaron la falta de ideas o puntos de vista nuevos, y opinaron que el contenido se basa en conceptos ya existentes.
⬤ Aunque ofrece buenas anécdotas, puede carecer de medidas concretas de aplicación.
⬤ A algunos les pareció que la redacción se volvía repetitiva o menos atractiva en algunas partes.
⬤ Las críticas sugieren que se centra principalmente en entornos B2C, lo que puede no trasladarse bien a contextos B2B.

(basado en 78 opiniones de lectores)

Título original:

The Connected Company

Contenido del libro:

Con prólogo de Alex Osterwalder.

El futuro del trabajo ya está aquí.

Los clientes están adoptando tecnologías disruptivas más rápido de lo que su empresa puede adaptarse. Cuando sus clientes están encantados, pueden amplificar su mensaje de formas que nunca antes habían sido posibles. Pero cuando el rendimiento de su empresa no está a la altura de lo prometido, los clientes pueden hacerse con el control del mensaje de su marca y propagar su decepción y frustración más rápido de lo que usted puede hacerlo.

Para seguir el ritmo de los clientes conectados de hoy en día, su empresa debe convertirse en una empresa conectada. Esto significa comprometerse a fondo con los trabajadores, socios y clientes, cambiando la forma de trabajar, de medir el éxito y de recompensar el rendimiento. Requiere una nueva forma de concebir la empresa: menos como una máquina que hay que controlar y más como un sistema complejo y dinámico que puede aprender y adaptarse con el tiempo.

Las empresas conectadas tienen ventaja, porque aprenden y avanzan más rápido que sus competidores. Mientras otras trabajan aisladas, ellas se conectan a ricas redes de posibilidades y amplían su influencia.

Empresas conectadas de todo el mundo están captando clientes de forma agresiva y desbaratando a la competencia. En The Connected Company, examinamos lo que están haciendo, cómo lo están haciendo y por qué funciona. Y le mostramos cómo su empresa puede utilizar los mismos principios para adaptarse -y prosperar- en el cambiante mercado global actual.