La empresa con capacidad de respuesta: Transforme su organización para prosperar con el cambio

Título original:

The Responsive Enterprise: Transform Your Organization to Thrive on Change

Contenido del libro:

El cambio sigue acelerándose. La mitad de los principales responsables de la toma de decisiones empresariales afirman que el cambio constante y disruptivo es ahora un reto importante. Mareados por un caleidoscopio de estrategias de moda, desde la transformación digital al trabajo híbrido pasando por la innovación disruptiva, los líderes necesitan un nuevo enfoque.

Es hora de adoptar un enfoque holístico del cambio, de rediseñar la empresa para que sea plenamente receptiva. Una organización con capacidad de respuesta, que se enfrenta al cambio, no se limita a resistirlo o flexionarlo, sino que lo adopta y lo aprovecha continuamente para obtener una ventaja competitiva.

La organización con capacidad de respuesta se basa en tres pilares.

En primer lugar, una mentalidad centrada en el cliente. Recopila datos sin cesar y difunde información por toda la organización.

En segundo lugar, la excelencia operativa. Rediseñar los procesos para que sean eficientes y flexibles, teniendo en cuenta el cambio.

Tercero, agilidad empresarial. Evolucionar continuamente para ofrecer más valor a los clientes.

Aprenderá de organizaciones innovadoras que han adoptado estas cualidades. Como la cooperativa de crédito en la que equipos multifuncionales identificaron y eliminaron un punto clave para el cliente: el bloqueo de cargos dudosos en las tarjetas de débito. Al transformar los procesos y flexibilizar los sistemas, la satisfacción del cliente aumentó y las llamadas al servicio técnico se redujeron a la mitad.

Lea cómo una enorme empresa de servicios sanitarios rediseñó sus sistemas de programación para aumentar la eficiencia y respondió en pocas semanas al desafío de COVID-19. O la enorme división de una empresa tecnológica que adoptó la agilidad y racionalizó las decisiones sobre productos y marketing incluso cuando duplicó su tamaño.

Cuatro pasos prácticos, repetidos una y otra vez, hacen avanzar la transformación con capacidad de respuesta.

1. 1. Empezar con una visión que permita una acción coordinada.

2. 2. Añadir el pensamiento sistémico para tener una perspectiva holística del cambio.

3. Capacite a los equipos para tomar decisiones de forma rápida y eficaz.

4. 4. Adoptar circuitos de retroalimentación que permitan correcciones rápidas del rumbo.

El 15% de las empresas con mayor capacidad de respuesta obtienen sistemáticamente mejores resultados empresariales, desde el crecimiento de las ventas hasta la cotización de las acciones. La capacidad de respuesta lo cambia todo. Le mostraremos cómo adoptarla y convertir el cambio en su mayor ventaja competitiva.