La casa de la calidad en un minuto: Guía para la implantación de la función de calidad (3ª edición)

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Título original:

The House of Quality in a Minute: A Guide to Quality Function Deployment (3rd Edition)

Contenido del libro:

El Despliegue de la Función de Calidad (QFD) es una herramienta eficaz para ayudar a las organizaciones a ser más competitivas diseñando sus productos y servicios para satisfacer los requisitos de los clientes.

Este libro es preciso y directo y se centra en las cuestiones clave de la construcción de la Casa de la Calidad, también conocida como Despliegue de la Función de Calidad (QFD). Al leer este libro, el directivo comprende cómo solicitar información sobre los requisitos del cliente, cómo se ajustan los requisitos de diseño a los requisitos del cliente, cómo se establecen las prioridades de las necesidades del cliente y cómo se evalúan comparativamente las actividades.

Además, esta nueva edición amplía el tema para incluir las iniciativas de cambio de procesos partiendo de la premisa de que el QFD no puede lograrse si la propia organización no se transforma para lograr la satisfacción del cliente. Se orienta al directivo sobre cómo resolver los problemas críticos para lograr la satisfacción del cliente. El libro guía al lector para que comprenda cómo se relacionan las actividades de calidad de toda la empresa con el QFD.

Esta asociación suele faltar en otras presentaciones que tratan el QFD como si fuera independiente de otros esfuerzos de calidad, como la iniciativa de cambio de procesos. Por lo tanto, el libro incluirá información sobre iniciativas de calidad relacionadas como: - Identificación de las necesidades del cliente - Benchmarking y reingeniería - Planificación estratégica - Garantía de calidad - Equipos de partes interesadas - Control de costes y mejora de la productividad - Six sigma - Iniciativa de cambio de procesos.