Journey To Centricity: Un marco centrado en el cliente para la era del capitalismo de las partes interesadas

Opiniones de los lectores

Las reseñas destacan el libro como un poderoso recurso sobre la experiencia del cliente (CX) y las estrategias centradas en el cliente. Muchos lectores aprecian la exhaustiva investigación del autor, su atractivo estilo de redacción y sus ideas prácticas, que lo convierten en una lectura recomendada para directivos y líderes empresariales. El libro combina humanidad, tecnología y cultura para ofrecer una nueva perspectiva sobre las interacciones con los clientes y la importancia de la empatía en los negocios.

⬤ Atractivo y bien escrito, hace accesibles conceptos complejos.
⬤ Proporciona ejemplos prácticos y estudios de casos que mejoran la comprensión.
⬤ Fomenta el equilibrio entre la tecnología y la interacción humana en la relación con el cliente.
⬤ Ofrece ideas prácticas que incitan a los lectores a reflexionar y aplicar cambios.
⬤ Muy recomendable para líderes empresariales que deseen adoptar un enfoque centrado en el cliente.

⬤ Algunos lectores no lo encontraron tan perspicaz como esperaban.
⬤ Unas pocas reseñas no formularon críticas contundentes, pero sugirieron que, aunque el libro era bueno, habían esperado una mayor profundidad.

(basado en 21 opiniones de lectores)

Título original:

Journey To Centricity: A customer-centric framework for the era of stakeholder capitalism

Contenido del libro:

Los directivos y líderes saben que centrarse en el cliente significa ofrecerle experiencias positivas. Pero, ¿y si eso no fuera suficiente en el siglo XXI?

En la era actual, en la que los Millennials y la Generación Z están dando forma al tejido mismo de la sociedad y las empresas, para seguir siendo relevantes, las organizaciones deben proporcionar algo más que buenas experiencias ocasionales.

Un enfoque estrecho en el corto plazo, una automatización tecnológica excesiva y una mentalidad de producto anticuada son un lastre para la orientación al cliente. Necesitamos empresas dispuestas a cambiar radicalmente, que adopten una perspectiva a largo plazo centrada en el cliente y que sean capaces de crear valor para todas las partes interesadas.

En Journey to Centricity, Ilenia Vidili inculca una visión orientada al cliente desde la C-suite, para transformar sus operaciones cotidianas y su cultura a través de tres pilares:

Humanidad. Haga que su marca sea más humana adoptando un propósito más elevado, un toque humano empático y una responsabilidad corporativa sostenible.

Tecnología. Aplique las herramientas necesarias para facilitar el uso, la hiperpersonalización y la innovación con el fin de mejorar la vida de sus clientes.

Cultura. Invierta esfuerzos en cambiar mentalidades anticuadas que mejoren su cultura y fortalezcan su marca, para crear un lugar donde los empleados se sientan motivados, valorados y apreciados.

A partir de consejos prácticos B2C extraídos de las entrevistas de primera mano de Ilenia con líderes de organizaciones de talla mundial como illycaffè, Enel, Polestar, Forrester y Bain & Co, este libro establece un marco centrado en el cliente para prosperar en la nueva era del capitalismo de las partes interesadas.

Recibe una poderosa llamada a la acción para combatir viejos paradigmas, mejorar la orientación al cliente, crear valor para todas las partes interesadas y contribuir a un mundo empresarial sostenible.

Nunca ha habido un momento más crítico para el cambio.

Transforme su misión en un viaje hacia la centralidad.