Inteligencia artificial en la atención al cliente: La próxima frontera para el compromiso personalizado

Título original:

Artificial Intelligence in Customer Service: The Next Frontier for Personalized Engagement

Contenido del libro:

Este volumen editado explica cómo la inteligencia artificial (IA) puede ayudar al servicio de atención al cliente a lograr una mayor implicación de los clientes, experiencias de usuario superiores y un mayor bienestar entre clientes y empleados.

Dado que las expectativas de los clientes exigen que los departamentos de servicio estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que las presiones del mercado exigen menores costes con mayor eficiencia, las empresas han aceptado que la IA es vital para mantener la satisfacción del cliente. Sin embargo, las empresas se enfrentan a duros retos a la hora de elegir la herramienta adecuada, optimizar la integración y lograr el equilibrio apropiado entre los sistemas de IA y los esfuerzos humanos.

En este contexto, los capítulos de este libro recogen los últimos avances en el servicio al cliente posibilitado por la IA a través de ejemplos del mundo real. Este volumen ofrece una perspectiva global sobre esta cuestión contemporánea, abarcando temas como el uso de la IA para mejorar el bienestar del cliente, la integración de datos y tecnología, y el compromiso del cliente.